Falta de entrega e falta de comunicação

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

04/05/2023 às 15:47

ID: 164041883

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Venho por meio desta reclamação expressar minha insatisfação com a empresa Dprotect. No dia [1/maio ], realizei uma compra através do site oficial da empresa e até o momento, após 4 dias, não recebi o produto adquirido. Além disso, tenho tentado entrar em contato com a empresa através do Instagram, porém não tenho recebido qualquer resposta.

Gostaria de ressaltar que a falta de entrega do produto está prejudicando o meu planejamento e causando transtornos em minha rotina diária. Além disso, a falta de comunicação da empresa torna a situação ainda mais desagradável.

Desta forma, solicito que a empresa Dprotect tome providências imediatas para solucionar esse problema, entregando o produto adquirido ou realizando o ressarcimento do valor pago. Caso a empresa não se manifeste dentro do prazo de 2 dias, terei que recorrer a medidas judiciais para garantir meus direitos como consumidor.

Espero que essa situação seja resolvida o mais breve possível.

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Resposta da empresa

05/05/2023 às 16:05

Olá Boa tarde. Tivemos alguns problemas internos e consequentemente atrasou seu pedido.
Peço desculpas pelo transtorno. seu pedido foi enviado hoje e será notificado por e-mail o código de rastreio.

atenciosamente,
Equipe D Protect

Réplica do consumidor

09/05/2023 às 18:17

Boa noite, venho novamente em busca de informações que até agora sem resposta do meu produto e nem se quer recebi até o momento.
Vocês estão achando que eu sou tonto porque não é possível, desdo dia 1.
Será feito diversas divulgações em mídias sociais e redes de comunicação protestando o descaso, problema ea falta de responsabilidade de sua empresa, isso é uma safadeza com a cara do consumidor.

Réplica da empresa

10/05/2023 às 08:48

Maycon, te enviamos dia 5/05 e enviamos o código de rastreio por e-mail e nas outras redes no qual você perguntou.
https://**************

Segundo o relatorio do codigo de rastreio 08/05/******* 12:04SANTO ANDRE-SPObjeto não entregue - carteiro não atendido - Por favor, aguarde. Será realizada nova tentativa de entrega

Peço para que acompanhe ou entre em contato com correio com esse código e cpf para que você possa receber por sms mais detalhes da entrega.