Produto danificou meu tenis
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/12/2024 às 22:56
ID: 205304053
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao produto de vocês adquirido no mercado livre pelo revendedor BIG STORE na data de 18/12/*******
Conforme indicado, utilizei o produto para limpar meu tênis, seguindo rigorosamente as instruções de uso fornecidas na embalagem.
No entanto, para minha surpresa, o produto causou danos significativos ao tênis que tem partes de camurça, como manchas, descoloração e desgaste. Este fato é extremamente decepcionante, considerando que confiei na qualidade e nas orientações do fabricante para cuidar de um item pessoal valioso.
Eu nem usei o tênis, um tênis caro, fui fazer a limpeza com o produto de vocês para impermeabilizar.
Gostaria de solicitar um esclarecimento sobre o ocorrido, além de uma solução para o problema, reparo do tênis ou outra medida que considerem adequada.
Tênis comprado no mesmo dia do produto na data de 18/12/******* possuo notas fiscais de todos os itens para comprovar a veracidade dos fatos.
Aguardo retorno em até 7 dias úteis com uma solução. Estou à disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
Raphael.
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 08:46
Bom dia Raphael tudo bem?
Nossos produtos são feitos para proporcionar de maneira instantânea um efeito de calçado renovado, ativando e deixando novamente macio ao toque.
Não utilizamos nenhum tipo de solvente em nossos produtos, justamente para não danificar os calçados, temos laboratório próprio onde fazemos constantes melhoras em nossos produtos, e como são feitos a base de agua, não danificam o tênis.
O que pode ter acorrido é um uso excessivo do produto que pode ser solucionado com uma nova limpeza e a utilização do renovador de camurça.
Peço gentilmente que entre em contato com nosso sac (*******) que vamos ajudar a solucionar seu problema de forma rápida e segura.
Atenciosamente,
DProtect
Consideração final do consumidor
16/01/2025 às 12:47
Depois de muito tempo me respondeu com informações que são irrelevantes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/01/2025 às 13:34
Prezado,
Primeiramente não considero informações irrelevantes quando se trata de uso de um produto que não tem qualquer tipo de solventes ou produtos químicos que possam danificar o tênis, as informações foram coerentes em dizer que o que pode ter ocasionado o problema foi o uso em excesso do produto, que no caso podem sim ser resolvidas com uma lavagem do tênis, sem entrar no mérito que o próprio material camurça tem em suas características uma textura que pode ter variações em um mesmo pedaço do tecido.
Com relação à demora na resposta, nossa empresa ficou em recesso do dia 20/12/24 à 07/01/25, portanto pedimos desculpas por não responder dentro desse período.
Ainda reitero o compromisso de resolver seu problema entrando em contato no e-mail informado acima.
Atenciosamente,
D PROTECT