DPU - Defensoria Pública da União

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

15/04/2026 às 21:43

ID: 246181655

Gostaria de registrar uma reclamação formal em relação ao atendimento prestado pela Defensoria Pública da União (DPU) no meu caso.

Procurei a DPU para solicitar apoio na reavaliação dos juros cobrados pela Caixa Econômica Federal no meu financiamento pelo programa Minha Casa Minha Vida. Atualmente, pago parcelas de aproximadamente R$ 930,00, sendo que cerca de R$ 800,00 são destinados apenas aos juros, e menos de R$ 200,00 são efetivamente abatidos da dívida. Considero essa situação extremamente injusta e desumana, motivo pelo qual busquei orientação e apoio jurídico.

No entanto, tive meu atendimento negado sob a justificativa de que, com base nos meus extratos bancários, eu teria condições de arcar com um advogado particular. Esclareci que trabalho de forma informal e que, no período analisado, realizei movimentações financeiras entre contas com valores emprestados, com o objetivo de gerar histórico bancário, aumentar meu limite de crédito e conseguir lidar com despesas essenciais, como pagamento de boletos, compras básicas e medicamentos para minha mãe.

Também informei minha atual condição pessoal: estou impossibilitada de trabalhar fora, pois sou responsável pelos cuidados da minha mãe, de 80 anos, que além de ter deficiência visual, passou recentemente por uma cirurgia no pulso após uma queda. Ela também apresenta sinais iniciais de demência, o que torna inviável deixá-la sozinha. No momento, não tenho condições financeiras de contratar alguém para auxiliar nesses cuidados.

Meu processo (PAJ n *****) foi encaminhado para Brasília e posteriormente arquivado, sem análise do mérito. Solicitei inclusive a possibilidade de conversar diretamente com o defensor Dr. Daniel Kishita, mas esse pedido também foi negado.

Em uma visita recente à unidade, fui orientada a reenviar meus extratos bancários para comprovar minha real situação financeira. No entanto, ao enviar a documentação por e-mail, fui informada de que não seria possível dar continuidade e que eu deveria reiniciar todo o processo desde o início.

Diante de tudo isso, sinto que meu caso não está sendo tratado com a devida atenção e sensibilidade, especialmente considerando minha situação de vulnerabilidade. Além disso, tenho limitações reais de deslocamento devido aos cuidados contínuos com minha mãe, o que dificulta ainda mais refazer todo o procedimento presencialmente.

Solicito, de forma respeitosa, que meu caso seja reavaliado com mais atenção, levando em consideração minha realidade financeira e pessoal, e que seja possibilitada a continuidade da análise do meu pedido sem a necessidade de reiniciar todo o processo.

Busco apenas justiça e a oportunidade de ter minha situação analisada de forma justa e humanizada.