Chinelo Nuvem Falso
Não resolvido
São Paulo - SP
30/04/2022 às 22:19
ID: 142650665
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 02 chinelos nuvem que prometem conforto e alívio de dores nas pernas, de tão macio
O chinelo chegou duro, está na cara que é falso
Um está ok mas o outro é muito difente, como o meu esposo não queria usar porque não gostou eu demorei a perceber
Aí reclamar com a loja, me disseram que passou a data da garantia
Veja que falta de atendimento, prometem mundos e quando recebem uma reclamação, utilizam as regras
Eu comprei, esperei muuuuuito tempo chegar e ainda recebi um produto falado de péssima qualidade
Mas não pude ter nenhum respaldo porque perdi a garantia..
Descaso com o cliente
NAO COMPREM
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Resposta da empresa
25/05/2022 às 16:26
Olá, tudo bem?
Então, os chinelos são do mesmo fabricante. Em relação as regras, sim, ao comprar pela internet nós como empresa temos que cumprir as regras, assim como os clientes também, essas regras estão no CDC brasileiro.
E sempre trabalhamos de acordo com o Código de Defesa do Consumidor que rege as compras pela internet, onde diz que o prazo para devolução ou troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, se a solicitação for feita depois deste período se perde o prazo para troca e devolução.
Em relação a entrega o pedido foi entregue dentro do prazo estabelecido pelo site na hora da compra.
Não houve descaso com o cliente, todas a informações foram prestadas, assim como todo o suporte. Não é porque a troca não foi feita de acordo com a sua vontade, troca solicitada bem depois do prazo estabelecido em lei, que a loja trata com descaso os clientes.
Att.
Ana
Consideração final do consumidor
31/05/2022 às 09:08
Perderam um cliente por não entender o lado do cliente, que não conhecia o produto e como foi presente demorou a ser utilizado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/06/2022 às 11:33
Temos milhares de clientes que atestam e aprovam em nosso instagram nos destaques do perfil a qualidade e originalidade de nossos produtos. Está lá para todo mundo ver.
Só não podemos ser acusados de vender produto falso sem provas, isso é calúnia e difamação, infundadas em sua opinião. O que parece mais, e que está nítido, é que ficou chateada que não teve seu ******* devido ao prazo ter se encerrado e está agora acusando o produto ser falso para comprometer nosso trabalho e prejudicar o status da loja. Se o produto fosse realmente falso você pediria o estorno do seu dinheiro e não para trocar o produto.... Ninguém pede para trocar um produto falso.
Enquanto a questão de não efetuar mais compras, sem problemas, todo o direito o consumidor tem de não efetuar mais compras em qualquer loja que não tenha mais interesse.
Sem mais.