Comprei calçado e chegou com defeito e ninguém responde
Resolvido
São João del Rei - MG
05/02/2023 às 09:05
ID: 158754923
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um calçado para a minha mãe e ao chegar, um pé ficou certinho, pois compramos o número correto dela. O outro pé ficou pequeno, sobrando calcanhar. Certamente um defeito no calçado, pois, nunca, em nenhum outro calçado, aconteceu isso. Mandei mensagem no whatsapp da loja e no e-mail, e claro, ninguém responde. Na hora de vender, respondem rapidamente. Na hora de fazer um pós-venda digno com o cliente, somem. Quero uma resposta. Já reforço que no site dizem que não trocam calçados por causa de numeração e deixo claro, não é numeração, é defeito.
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Resposta da empresa
08/02/2023 às 11:53
Olá, tudo bem?
Como informado no contato feito com a cliente via whatsapp em 06/02, não respondemos por um problema interno no suporte da loja, mas nos prontificamos a efetuar a troca sim, sem problema nenhum.
Solicitamos as fotos do defeito do calçado para a cliente, para podermos dar entrada no processo de troca e também demonstrar para a nossa fábrica e para o controle de qualidade interno o erro apresentado no produto.
Porém desde então não temos mais resposta, entramos em contato com a cliente, e a cliente não responde mais as mensagens, e nem enviou as fotos do defeito do produto. Visto que precisamos da comprovação de fato do produto estar com defeito para a troca ser feita.
Consideração final do consumidor
10/02/2023 às 20:43
A empresa fez contato comigo e justificou a ausência de respostas diante de uma perda de acesso temporário aos canais da loja. Solicitaram uma foto do produto e eu não consegui enviar, pois minha mãe, para quem eu comprei o calçado viajou e o calçado se encontra na casa dela. Reforço que não resido na mesma cidade que ela. De toda maneira, a empresa fez sim o contato e se propôs à troca mediante as fotos que eu não consegui enviar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9