BUROCRACIA, MOROSIDADE E DESORGANIZAÇAO

Olá, Senhora Dalva.



Pedimos desculpas por qualquer transtorno.



Conforme nosso contato do dia 10/08/*******, informamos que o processo de seu filho foi cadastrado pela Seguradora Porto Seguro e o número definitivo é*******. No momento, os documentos já estão sob análise da Seguradora Líder – DPVAT.



O prazo de análise é de até 30 dias a contar da data do último documento recebido na seguradora.



Orientamos que mantenha o contato com nossos canais de relacionamento para acompanhar o andamento do processo.



Atenciosamente,

Seguradora Líder – DPVAT

https://*******

Não faz sentido contactarem minha mãe, uma senhora com mais de 70 anos e não eu que fui vitima, que sou o responsável pela reclamação e por todo processo de solicitação de reembolso. Quanto ao mérito da questão, reforço mais uma vez que a propaganda veiculada na TV informa que se trata de um processo simples e rápido, o que não é verdade. Entrei em 21/07 com a solicitação no posto da Porto seguro da Lapa. Tive que complementar a documentação por 2 vezes pois não o processo de conferência do local é falho. A informação que sempre recebi no local era que eu deveria aguardar 15 dias após a entrega da documentação, mas que a mesma sempre era paga antes. Considerando que apenas hoje vocês receberam a documentação da indenização por invalidez e ao contrário do que informa a Porto Seguro ainda levarão mais 30 dias, receberei a indenização 2 meses após a minha solicitação. Desculpe mas isso não é um prazo razoável e o processo se mostra falho. Para agravar ainda mais a situação, a Porto Seguro extraviou a documentação referente a solicitação de reembolso de despesas com medicamento. Lamentável. Um direito do cidadão receber esse tipo de tratamento.

O QUE JÁ ERA UM ABSURDO, AGORA SE TORNA INACREDITÁVEL! FALTA DE RESPEITO COM O CIDADÃO. APÓS QUASE 1 MÊS DA ENTREGA DE MEUS DOCUMENTOS, RECEBI NO ÚLTIMO DIA 10 DE AGOSTO A INFORMAÇÃO QUE OS 15 DIAS QUE EU PRECISARIA AGUARDAR PARA RECEBER A MINHA INDENIZAÇÃO, NA VERDADE AGORA ERAM 30. APÓS SER OBRIGADO A CONVIVER COM A FALTA DE GESTÃO E ORGANIZAÇÃO DO POSTO ONDE EU ENTREGUEI MEUS DOCUMENTOS, ALGUNS DELES QUE INCLUSIVE FORAM EXTRAVIADOS POR ELES, AGORA MAIS NOVAS E PÉSSIMAS NOTÍCIAS. MEU CASO PRECISARÁ PASSAR POR UMA PERÍCIA, APESAR DA FARTA DOCUMENTAÇÃO QUE ENVIEI, COM DIREITO A BOLETIM DE OCORRÊNCIA, EXAME DE IML, HISTÓRICO DE INTERNAÇÃO, PROCEDIMENTOS CIRÚRGICOS PELO QUAL PASSEI. EM RAZÃO DE TODO TEMPO E STRESS QUE PASSEI COM ESSE PROCESSO, E NA TENTATIVA DE AGILIZAR A SOLUÇÃO DO CASO, ENTREI EM CONTATO COM O SAC DO DPVAT E RECEBI A INFORMAÇÃO QUE EU NÃO POSSO AGENDAR A PERICIA. PRECISO AGUARDAR ALGUÉM ENTRAR EM CONTATO PARA REALIZAR ESSE AGENDAMENTO. QUANDO PERGUNTEI QUAL SERIA O PRAZO QUE ESSE *******, O ATENDENTE FOI CATEGÓRICO: NÃO EXISTE UM PRAZO SR. E AINDA COMPLEMENTOU INFORMANDO QUE, EM RAZÃO DA NECESSIDADE DA PERÍCIA, O PRAZO DE 30 DIAS QUE ELES TINHAM PARA REALIZAR A INDENIZAÇÃO, AGORA FORAM INTERROMPIDOS. OU SEJA, A PARTIR DE AGORA EU POSSO ESPERAR MAIS 1 MÊS, 1 ANO, 1 DÉCADA OU ATÉ UMA VIDA TODA PARA RECEBER A INDENIZAÇÃO QUE É POR MINHA DE DIREITO. PEDI QUE FOSSE REGISTRADA UMA RECLAMAÇÃO EM RELAÇÃO AO PROCESSO E O ATENDENTE DISSE QUE EU NÃO PODERIA FAZÊ-LA. ELES SE APEGAM A LEI E ESQUECEM A QUESTÃO DO MORAL E DO RESPEITO COM O CIDADÃO. A LEI GARANTE INTERRUPÇÃO DO PRAZO DE 30 DIAS NO CASO DE PERÍCIA E É OMISSA QUANTO AO PRAZO DE REALIZAÇÃO DA PERÍCIA. ENQUANTO ISSO SOU OBRIGADO A VER O DINHEIRO DO DPVAT SER UTILIZADO NA MIDIA COM PROPAGANDAS QUE NÃO RETRATAM A REALIDADE. SEGURO DPVAT RÁPIDO E FÁCIL??? SÓ RINDO!

Dalva? Estão sabendo bem! DPVAT é algo que espero nunca mais precisar. Eles te vendem a ideia que é um processo rapido, pratico e justo e na verdade você recebe dor de cabeça e uma indenização totalmente imcompativel com o seu problema. Como tudo no Brasil, desconfie!