DPVAT: Suspeita de apropriação indébita de indenização após grave acidente e promessa de pagamento não cumprida.
Não resolvido
São Paulo - SP
15/06/2026 às 17:20
ID: 251455643
Boa tarde! Sofri um acidente em meio 2010 2011 procurei o DPVAT então dei entrada e fiz tudo que me orientaram após tempo entraram em contato comigo e me forneceram um valor dizendo que seria das medicações e que eu aguardasse uma correspondencia em minha residência para fazer oque faltava para receber o valor que eu tinha direito após muito tempo de espera fui até lá e me orientaram a aguardar até achei estranho e fui novamente lá ai me direcionaram para um lugar ao lado falando que era setor de advocacia e lá vieram com um papeu falando que eu teria sido notificada e não teria dado retorno para fazer uma tal perícia e por conta disso teria perdido o valor . Agora como entraram em contato comigo se minha residência era na rua não tinha viela meus contatos estavam atualizados e eu nunca fui notificada... Resumo da historia eu acamada na época pois meu assidente foi grave fraturando as 3 primeiras vertebras da coluna tendo que colocar 12 pinos e 1 platina e até hoje não me recuperei pois continuo em tratamento e sem respostas até hoje pois gostaria de saber pra onde foi meu dinheiro que por direito era meu. Tentei por vezes contato para resolver mas sem sucesso. Gostaria de uma resposta pois me senti e me sinto lezada sigo hoje sem trabalhar e sem conceguir nenhum auxilio pois na época trabalhava sem registro por necessidade e hoje travada com pescoço imobilizado e numa cama com muitas dificuldades por conta desse frio. Aguardo uma resposta ansiosamente *****.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 15:08
Prezada,
A Ouvidoria tratou a sua manifestação com todo cuidado e acolhimento, respeitando a lei 6194/74 e diretrizes do órgão regulador CNSP/SUSEP, onde a carta resposta foi enviada para seu e-mail, juntamente com o comprovante de pagamento para a garantia da confidencialidade do processo.
Acreditamos no diálogo!
Ouvidoria da Seguradora Líder DPVAT.
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 22:57
Boa noite
Não recebi quaisquer informações sobre inclusive quando fui atendida pela moça a informação dada por ela tinham enviado uma carta para o endereço na época mas não chegou nada até minha casa muito menos comprovante de pagamento este que nunca foi feito pois como ela mesma disse e me mostrou um papel com o valor na época dizendo que por conta de não ir a uma perícia que eu nunca fui comunicada pedi o valor.
Agora eu estava acamada por uns bons meses aí quando consegui sair de casa para ir atrás por não ter retorno tive está informação. Aí vocês falam e temos que aceitar sendo que sempre estive a espera da comunicação da empresa pois estava desesperada passando aperto com meus filhos.
Está resposta pra mim é fazia e vou atrás até o fim
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 22:59
Atendimento ótimo até chegar o dia do tal pagamento pois dão qualquer desculpa e dizem não terem retorno aí você perde o tão esperado benefício
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
24/06/2026 às 12:04
Prezada,
Conforme nosso contato na presente data, esclarecemos inicialmente que as menções de contato nessa manifestação e onde foi entregue a documentação não condizem com a Seguradora Líder, onde refere-se a um escritório que não pertence a nossa empresa e sim um intermediário.
Informamos, ainda, que não houve abertura de processo para a cobertura de Reembolso de Despesas Médicas (DAMS) e sim por invalidez permanente o qual foi pago de acordo com a documentação médica apresentada na época.
Acreditamos no diálogo!
Ouvidoria da Seguradora Líder DPVAT.