Não consigo atendimento

Respondida
Maricá - RJ
24/04/2024 às 15:33
ID: 187443413
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma solicitação de DPVAT pelo site e no dia 31/03/******* recebi um e-mail informando que o pedido foi atualizado. Entretanto, quando eu tento entrar no raio do site com o CPF é informado que não foi localizado.
Ligo pra central e só fica na [Editado pelo Reclame Aqui] do atendimento eletrônico e encerra a ligação.
Já estou saturada de tanta tentativa, preciso de um retorno o mais breve possível .
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Resposta da empresa
29/04/2024 às 12:10
Prezada, Sra Renata.
Conforme conversado por mensagem, informamos que ainda não foi possível prosseguir com a tratativa porque permanecemos no aguardo da Declaração de Prevenção à Lavagem de Dinheiro, exigida pela SUSEP.
Ainda, para disponibilizarmos informações do processo de sua mãe, se faz necessário que apresente todos os documentos solicitados em nosso diálogo, via WhatsApp. A senhora enviou parte destes documentos, no entanto, restou encaminhar a Declaração exigida pela SUSEP , modelo que foi enviado por mensagem via WhatsApp, e que enviamos em anexo neste contato no modo privado.
Sendo assim, pedimos que encaminhe para *******, mencionando o número deste atendimento*******.
Ficamos no aguardo.
Certos da sua compreensão.
Acreditamos no diálogo!
Permanecemos à disposição também através dos seguintes canais:
Central Ouvidoria:*******0219135
Fale Ouvidoria no Portal ( https://******* )
E-mail: *******
Acreditamos no diálogo!
Caso tenha alguma dificuldade de interagir com a Central Ouvidoria (*******0219135) durante esse período de contingência, favor acione o Fale Ouvidoria através do portal https://******* ou E-mail: *******
Obs. A Ouvidoria deverá ser acionada como última instância administrativa
“Reforçamos a importância social do Seguro DPVAT, que protege os mais de ******* milhões de brasileiros em casos de acidentes de trânsito, especialmente os de renda mais baixa. No Brasil, de cada 10 carros na rua, apenas 2 tem um seguro de automóvel. O Seguro DPVAT é um direito de todo e qualquer cidadão acidentado em território nacional, seja motorista, passageiro ou pedestre. Para se ter uma ideia da dimensão social do Seguro, mais de 4,5 milhões de indenizações foram pagas em 10 anos por [Editado pelo Reclame Aqui], invalidez permanente e reembolso de despesas médicas. O Seguro DPVAT também é uma importante fonte de receita para a União, em que 45% do valor é destinado ao SUS para custeio da assistência médico-hospitalar às vítimas de acidentes de trânsito. Em *******, a parcela do SUS totalizou R$2,1 bilhões.
ATENÇÃO! Os avisos de indenização para sinistros ocorridos até 31 de dezembro de ******* serão tratados pela Seguradora Líder; o pagamento do prêmio de ******* e anos anteriores; estarão ativos pelo site https://*******; não há pagamento do prêmio em ******* e para os avisos de indenização para os sinistros ocorridos de ******* em diante, acionar a Caixa Econômica (Caixa), conforme publicado pela Susep em 16.01.21.”