Não é possível dar entrada no seguro pois o site só dá erro.
Respondida
Mauá - SP
30/12/2023 às 12:32
ID: 179387415
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou a dias tentando dar entrada no seguro DPVAT devido um acidente ocorrido em 30/12/*******.
Já tentei inúmeras vezes, mas sempre ocorre o mesmo erro.
Após preencher todas as informações e anexar os documentos necessários, o site apresenta um "Erro inesperado, tente novamente em alguns minutos.."
O prazo para dar entrada vai acabar e eu duvido que vão deixar eu dar entrada após esse prazo.
Volto a dizer que estou a dias tentando dar entrada no pedido e ocorre o mesmo erro.
Já tentei pelo celular, pelo notebook, pelo computador e em diversos navegadores diferentes.
Já tentei ligar em diversos números que tem no site e também não sou atendido.
Já mandei mensagem pelo Facebook e também não fui atendido.
Preciso de uma solução pois não posso perder uma coisa que é de meu direito.
A seguradora lider faz vídeos nas redes explicando como dar entrada mas o site é falho.
Quero saber como fica minha situação se o prazo acabar e eu não conseguir dar entrada???
Tenho prints e vídeos tentando fazer o procedimento completo e aparece sempre o mesmo erro.
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Resposta da empresa
04/01/2024 às 11:31
Prezado Sr. Osmário,
A Ouvidoria tratou a sua manifestação com todo cuidado e acolhimento, respeitando a lei *******/74 e diretrizes do órgão regulador CNSP/SUSEP, onde segue anexo carta resposta em modo privado para a garantia da confidencialidade do processo.
Esclarecemos que seus questionamentos foram reportados para que sejam resolvidos, onde pedimos desculpas pelo transtorno.
Contudo, para agilizarmos, solicitamos o envio dos documentos ao nosso e-mail, o qual recebemos e direcionamos prontamente a área de analise.
Mais informações em nossa carta anexa.
Permanecemos à disposição também através dos seguintes canais:
Central Ouvidoria:*******0219135
Fale Ouvidoria no Portal ( https://******* )
E-mail: *******
Acreditamos no diálogo!
Caso tenha alguma dificuldade de interagir com a Central Ouvidoria (*******0219135) durante esse período de contingência, favor acione o Fale Ouvidoria através do portal https://******* ou E-mail: *******
Obs. A Ouvidoria deverá ser acionada como última instância administrativa
“Reforçamos a importância social do Seguro DPVAT, que protege os mais de ******* milhões de brasileiros em casos de acidentes de trânsito, especialmente os de renda mais baixa. No Brasil, de cada 10 carros na rua, apenas 2 tem um seguro de automóvel. O Seguro DPVAT é um direito de todo e qualquer cidadão acidentado em território nacional, seja motorista, passageiro ou pedestre. Para se ter uma ideia da dimensão social do Seguro, mais de 4,5 milhões de indenizações foram pagas em 10 anos por [Editado pelo Reclame Aqui], invalidez permanente e reembolso de despesas médicas. O Seguro DPVAT também é uma importante fonte de receita para a União, em que 45% do valor é destinado ao SUS para custeio da assistência médico-hospitalar às vítimas de acidentes de trânsito. Em *******, a parcela do SUS totalizou R$2,1 bilhões.
ATENÇÃO! Os avisos de indenização para sinistros ocorridos até 31 de dezembro de ******* serão tratados pela Seguradora Líder; o pagamento do prêmio de ******* e anos anteriores; estarão ativos pelo site https://*******; não há pagamento do prêmio em ******* e para os avisos de indenização para os sinistros ocorridos de ******* em diante, acionar a Caixa Econômica (Caixa), conforme publicado pela Susep em 16.01.21.”