Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de transparência em clínica veterinária
Respondida
Porto Alegre - RS
03/01/2026 às 14:31
ID: 236505691
Levamos um gatinho em situação de sofrimento com pedras no canal da urina no dia 31/12:/25 pela manhã. Deixamos o bichinho internado e pagamos a conta. O valor para 3 diárias com intervenções medicamentos seria R$ 2.200,00. Perguntamos quanto daria em 12 vezes. O atendente informou R$ 2.492,25. Fechamos o valor. Estávamos nervosos pois o bichinho tinha passado a noite com dor e não conseguimos dormir. O VALOR COBRADO FOI R$ 5.279,28. Foi uma situação de [Editado pelo Reclame Aqui] de se aproveitar da preocupação dos donos de pet e da dor do momento. Ao serem questionados falaram que vão levar para o financeiro. Até agora nada. CNPJ ***** Endereço ***** ***** ***** *****
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 01:18
Olá, demoramos responder aqui porque não sabíamos da existencia dessa reclamação por este canal.
como conversamos por telefone, o valor cobrado foi um erro do atendente que repassou o juros da operação para o cliente. Esse valor a empresa não recebeu, não ganhamos nada com isso, não recebemos nenhum centavo desse valor extra então se trata apenas de um erro humano, e não de má fé.
Fizemos o reembolso total da operação na confiança de vocês voltarem aqui para passar o cartão novamente. Estamos aguardando ainda sua visita para efetuar o pagamento já que foi feito um reembolso integral e não recebemos nada. Obrigado