Demora no reembolso e cancelamento de consulta veterinária de última hora

Olá, Thaillane

Sentimos muito pela experiência que você teve, principalmente considerando que seu pet precisava de atendimento. Entendemos a frustração causada pelo cancelamento tão próximo ao horário da consulta. Infelizmente, a ausência da veterinária na consulta foi uma situação que foge ao nosso controle, mas isso não diminui o impacto que esse ocorrido teve para você.

Assim que tomamos conhecimento do caso, iniciamos as tratativas internas e também entramos em contato com você.

Reforçamos que o estorno do pagamento será realizado, independentemente do desfecho das apurações internas. Estamos trabalhando para entender o ocorrido e adotar as medidas necessárias para evitar que situações como essa se repitam.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver essa situação. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Equipe Dr. AuAu