Veterinário desmarca atendimento e não estornam o valor
Respondida
Joinville - SC
25/06/2026 às 11:17
ID: 252316527
Olá, agendei uma consulta pelo app de vocês e fiquei aguardando até a hora da chamada, ansiosa e preocupada com meu animal e na esperança de obter alguma orientação. Paguei o valor e simplesmente na hora da consulta descubro que a veterinária desmarcou o atendimento, e o pior, não avisou e nem fui estornada. Eu quero o valor que eu paguei de volta, porque eu estava aguardando a consulta, paguei por ela, e nem um motivo para desmarcar eu recebi. Isso é um absurdo.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 21:14
Olá, Laura.
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pelo transtorno e pela frustração que essa situação causou. Entendemos o quanto é angustiante aguardar por uma consulta, principalmente quando estamos preocupados com a saúde do nosso pet, e sabemos que essa experiência ficou muito abaixo do que você esperava e do que buscamos oferecer.
Seu caso já está sendo tratado com prioridade e o estorno do valor será realizado o quanto antes.
Sobre o cancelamento da consulta, infelizmente ele ocorreu por parte da profissional responsável pelo atendimento. Embora os horários sejam disponibilizados pelas veterinárias, que assumem o compromisso de realizar as consultas agendadas, entendemos que essa justificativa não diminui o transtorno que você enfrentou.
Estamos apurando o ocorrido e reforçando nossos processos para reduzir ao máximo a possibilidade de situações como essa acontecerem novamente.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante para que possamos melhorar continuamente nossos serviços. Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança.
Equipe Dr. AuAu