Cancelamento dos Serviços - NÃO ENTREM NESSA [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá,

Antes de tudo se faz necessário esclarecer como se deu seu atendimento:

Em um primeiro momento, recebemos a sra. em nosso estabelecimento e, como verbalizado durante os atendimentos com nossos profissionais, tratava-se de uma paciente em busca de emagrecimento.

Com base em nosso campo de atuação neste sentido compreendemos que seria possível iniciar um processo de ressignificação alimentar e de comportamentos por meio de processos não medicamentosos, focados em vitaminas, florais e homeopatia. Isso, pelo fato de não termos em mãos seus exames. O processo descrito pode envolver desde uma mudança na alimentação, até o uso de fitoterápicos como mencionado. Estas análises são feitas na consulta após uma anamnese juntamente com a avaliação feita pelo nutricionista.

Até mesmo por seguirmos as regras do CFM, não é possível solicitar exames antes de uma primeira consulta, por isso, acreditamos que sua queixa de que não houve a análise de exames durante sua primeira consulta mereça ser explicada.

Sob sua alegação de que a dieta indicada seja encontrada na internet reforçamos que nosso atendimento é personalizado e atende a altos padrões de qualidade. Nosso protocolo PEC (Desenvolvido exclusivamente por nossa equipe) é encadernado e todas as informações sobre quantidades de alimentos bem como dos fitoterápicos são preenchidas por nossos especialistas após a consulta onde são alinhados os objetivos e estratégias, levando em conta o comportamento do paciente, estilo de vida, quantidade em kgs de massa magra e de massa gorda, taxa metabólica basal, peso, altura e outras aferições que são realizadas durante a consulta. Neste ponto reforçamos: tudo é feito de forma individualizada e personalizada. Desta forma ainda que o material fosse disponibilizado na internet ele não teria as indicações personalizadas levando em conta as aferições que indicamos anteriormente. Visto que diariamente o Dr. Barakat dá dicas em suas redes sociais, o atendimento no Instituto visa justamente fornecer um acompanhamento personalizado e individual.

Assim como todas as etapas de seu atendimento no momento da aplicação do soro o paciente recebe a explicação sobre seu conteúdo (no caso termogênico), desenvolvido para auxiliar no processo de emagrecimento.

Conforme temos documentado via WhatsApp e e-mails, a sra. chegou ao Instituto com o desejo de emagrecer e, tendo em vista seus anseios, fizemos sugestões que, no momento, foram contempladas na estratégia desenhada pela nossa equipe. Sem nenhum tipo de coerção, apenas indicamos algumas farmácias de manipulação (por acreditarmos na segurança e eficácia da matéria-prima), mas que a qualquer momento poderia ser revista pela sra. Inclusive, todo e qualquer paciente pode escolher seus fornecedores de acordo com o que for mais conveniente, sem que isso tenha implicação em seu acompanhamento.

Recebemos até este momento apenas um contato, em que lhe foi verbalizado e explicado toda a situação descrita acima. Compreendemos a sua queixa, mas reiteramos ainda que sob a impossibilidade de estabelecer um diálogo que nosso canal segue aberto. Aliás, temos tentado contato por diversas formas, colocando nosso departamento jurídico e equipe de ******* contato e não obtivemos nenhum retorno. Isso torna a situação bastante dificultosa pelo fato de não compreender o motivo de deixar uma queixa registrada no Reclame Aqui, mas não responder às nossas tentativas de contato - que estão, inclusive, documentadas.

Por último, ******* que é possível reembolsar/estornar o valor daquilo que ainda não foi utilizado/consumido/aberto/violado. Todo o material que já tenha sido aberto e/ou utilizado não pode ser computado.

Especialmente na relação médico-paciente compreendemos que é essencial que exista um diálogo pacífico e compreensivo. Como a sra. sequer retornou para a avaliação de exames e não estamos tendo sucesso em lhe contatar, esperamos que, por meio desta resposta, possa nos acionar para que possamos chegar a um acordo.

Desta maneira, nos colocamos à disposição para dar prosseguimento a tratativa desta queixa. Mesmo atendendo centenas de pacientes mensalmente, são raros os casos de insatisfação e, apesar de considerarmos muito grave qualquer queixa, acreditamos que elas nos permitem evoluir como empresa e profissionais - desde que possamos dialogar e compreender os motivos.

Assim, seguimos em espera para receber seu feedback. Desta forma além de solucionar sua situação poderemos melhorar nosso trabalho.

Seguiremos tentando contato e também disponibilizamos o telefone******* caso prefira nos acionar.

Att.,
Equipe Instituto Dr. Barakat