Reembolso de Suplementos ***** - Compra via *****
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/05/2026 às 15:53
ID: 248441887
Gostaria de solicitar o reembolso integral e atualizado dos valores despendidos na compra de suplementos da marca *****, realizados através da plataforma ***** pelo menos desde o ano de 2024. Entrei em contato com a ***** por volta do mês de janeiro ou fevereiro de 2026, logo após tomar ciência do recall dos produtos desta marca, na ocasião solicitei via chat o reembolso dos valores, quando fui informada por preposta da empresa acerca da impossibilidade de devolução dos valores após 60 dias da data da compra. A atendente ainda informou que a partir daquele momento o pedido de reembolso deveria ser feito diretamente ao fornecedor *****. Sendo assim, diante da equivocada informação, venho solicitar novamente o reembolso dos produtos adquiridos por mim e por meu companheiro, conforme comprovantes em anexo.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 11:10
Olá!
Inicialmente, é importante dizer que não procede a informação de que os produtos apresentariam risco ao consumo.
Os produtos fabricados pela Pharmaceutica Indústria e Laboratório Nutraceuticos Ltda seguem regularmente as normas sanitárias vigentes, com licenças ativas junto à Vigilância Sanitária de Caçapava/SP, onde está localizada sua unidade fabril, operando sob fiscalização do órgão competente.
Ressaltamos ainda que medidas administrativas eventualmente discutidas em âmbito regulatório não se confundem com constatação de risco à saúde, tampouco com qualquer irregularidade de qualidade dos produtos.
Sobre o histórico citado, reforçamos que não houve qualquer restrição ou alteração regulatória aplicável aos produtos da marca no ano de 2024.
O processo regulatório mencionado, desde dezembro de 2025, encontra-se em análise e contestação pelas vias administrativas e jurídicas cabíveis, especialmente quanto ao enquadramento de determinados ingredientes e interpretações regulatórias, sem qualquer determinação de risco sanitário aos consumidores.
Por fim, esclarecemos que solicitações de reembolso relacionadas a compras realizadas na Amazon devem obrigatoriamente seguir as políticas da própria plataforma, que atua como intermediadora da venda, inclusive quanto a prazos e procedimentos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Dr. Botânico