Paguei caro e o serviço não foi feito
Em réplica
Brasília - DF
16/08/2021 às 13:02
ID: 128182327
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui na loja do Dr. Cell Assistência Técnica Especializada, localizada na Feira dos Importados, no dia 16 de julho de *******, paguei R$*******,00 por um serviço de instalação de um display novo para meu celular. Recebi uma garantia de 90 dias(anexo), no dia seguinte meu celular ficou com a tela piscando e deu problemas nos áudios e no touch.
Voltei na loja, me atenderam com a cara ruim, mas disseram que meu celular ficaria funcionando normal, mas outra vez, depois de 10 dias, meu celular continua com problemas no display. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], e gostaria do meu dinheiro de volta, pois paguei por um display que não funciona, fui enganada, além de tudo, paguei 20,00 por uma película e o atendente não instalou. o telefone da loja é*******.
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Resposta da empresa
16/08/2021 às 13:23
Oi Dulce, bom dia.
Dulce, prezamos pelo bom atendimentoe excelência nos serviços.
Vamos buscar a verdade nos fatos do seu atendimento. Acreditamos que todo defeito pode e tem solução.
Se puder ir à loja, e procurar pelo nosso técnico chefe, ele irá verificar com você e resolver qualquer situação, está bem?
Pode ir que iremos atende-la e resolver qualquer questão.
Att.
Dr Cell - eletrônicos e serviços
Réplica do consumidor
23/08/2021 às 14:19
Entrei em contato com a loja e com o funcionário Matheus, mas não me deram atenção e fizeram descaso com minhas ligações. Espero de verdade que alguem da loja me ligue para poder resolver essa situação.
Réplica da empresa
23/08/2021 às 14:28
Oi Dulce, boa tarde.
Foi verificado em nossa loja e a sua reclamação não procede. Cada um dos fatos que você citou não está correto/é inverídico.
Entretanto, o atendimento para eventual defeito/falha, está em aberto. Basta ir a unidade da loja e consultar os técnicos, eles podem solucionar qualquer eventual problema, e se estiver coberto pela garantia, iremos atender.
De posse dessas informações, encerramos as respostas a essa postagem.
Agradecemos a atenção.