Colchão de qualidade duvidosa / dores corpo - Lancaster Ultrasoft inducol (segunda reclamação)
Não resolvido
Brasília - DF
04/01/2023 às 16:12
ID: 156794857
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõeshttps://*******
Comprei um colchão Lancaster Ultrasoft inducol 30 x 1,98 x 1,58 em fevereiro de *******.
Ocorre que em março de ******* comecei a perceber que as molas estavao rangendo . Ou seja, aquele nheco nheco que deveria acontecer só no fim da vida últil do colchão.
Em seguida, em junho, começamos a perceber que estavamos com dor no corpo e que sempre que tinha duas pessoas no colchão, afundava. Não imaginava que um colchão de mola ensacada faria isso.
Procurei tratamentos com quiropraxia, fisioterapeura e as dores sempre aumentando.
Somos ativos na academia, jovens e não teriamos idade para tantas dores no corpo.
Recentemente, recebi a visita de um amigo que entende de colchão e ele confirmou que o colchão estava apresentando esses problemas.
No momento da compra fui informado que esse colchão tinha qualidade superior e mola ensacada, reforcei que tinha medo de pegar um colchão e acontecer isso e fui informado que era um colchao parcialmente ortopedico, porém pouco mais de um ano depois, percebi que comprei um colchão inferior e todo discurso da venda caiu por terra.
Aguardo retorno da Dr Colchão com uma proposta de resolução.
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Obs: Entrei em contato pelo instagram e tanto por lá, quanto pelo reclameaqui, pediram para aguardar contato.
Ressalto que essa é a ultima reclamação que vou abrir.
obg
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Resposta da empresa
06/01/2023 às 16:18
Boa tarde Sr.Fernando,
Referente a sua reclamação, verificamos junto a empresa e industria que a nota ja estava vencida, os produtos tem validade de 1 ano, como excedeu o prazo e não houve contato com a empresa, fica enviavel qualquer pocedimento de troca do produto. Nós como logistas não podemos arcar com essa demanda, pois a industria não irá aceitar o pedido para troca devido ter passado do prazo.
Desde ja agradeço sua compreenção.
Réplica do consumidor
08/01/2023 às 10:01
Jamais imaginava que um colchão como esse teria qualidade tão baixa.
Entendo que o prazo é de um ano, porém os problemas começaram ocorrer exatamente quando completou um ano.
Nota 1 pro colchão e nota 1 para Dr Colchão pela resposta 2 meses depois.
Consideração final do consumidor
08/01/2023 às 10:02
Lento e demorado.. 2 meses para receber uma resposta negativa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1