Não cumpre prazo de entrega
Resolvido
Brasília - DF
29/12/2022 às 13:24
ID: 156463379
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri dois colchões na Dr. Colchão Park Sul em 14/11/*******, com entrega prevista em 30 dias. Ao invés de receber os produtos, recebi ligação do vendedor Hélio em 16/12/******* prorrogando o prazo para 26/12/******* devido a dificuldades com a transportadora. Novamente o prazo não foi cumprido, desta vez alegando os bloqueios em rodovias no Sul do país devido a chuvas. A nova data de entrega prometida foi 3/1/*******. Espero que cumpram com a entrega desta vez; não aceitarei mais atrasos.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/01/2023 às 14:30
Boa tarde,
A empresa pedi desculpas pelo atraso da entrega, mas houve imprevistos por causas naturais, por conta de deslizamentos de terra na região Sul do Brasil, havendo assim o blqueio da rodovia na região onde a industria se encontra.
E por esse motivo pedimos o prazo pra 3/01/******* e assim cumprimos o prazo entregando no dia.
Obrigada pela compreenção.
Grata.
Dr. Colchão.
Consideração final do consumidor
07/02/2023 às 14:18
Imprevistos acontecem e podemos entender. A forma de lidar com a situação e a comunicação com o cliente é que podem ser melhoradas. Não é razoável ficar prolongando a data e descumprindo até que tenhamos que tomar uma atitude mais firme.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5