Terceiro Colchão com defeito recorrente e demora na troca e retorno - Dr. Colchão

Question

Minha reclamação é contra a loja Dr. Colchão em junho mês 6 de 2023. Eu e meu marido resolvemos trocar nosso colchão pesquisamos várias lojas em Brasília e acabamos optando pela loja Doutor colchão lá fomos atendidos por um vendedor, meu marido estava presente ele viu que o meu marido é sofre, né? Ele tem obesidade mórbida, então a gente precisaria de um colchão que fosse muito bom. Tivesse um bom amortecimento esponjas que aguentassem mais de 200 kg e assim foi oferecido ofertado a nós. Esse colchão que impeça suportaria esses mais de 200 kg com menos de um ano de uso o colchão deu problema começou a afundar e soltar o tecido que reveste A Espuma. Entrei em contato com a loja pois o colchão. Ainda estava na garantia e eles Trocaram o colchão pelo mesmo modelo só que um colchão novo menos de seis meses depois dessa primeira troca o colchão veio a dar problemas de novo o mesmo problema de antes afundou A Espuma Soltou o tecido. Entrei em contato com a loja para fazer a troca. Eles já tinha passado um ano. Tive que fazer a rack. Educação Inclusive tem o registro de reclamação no Reclame Aqui e eles pediram que o meu marido fosse até a loja chegando a loja ofertaram outro modelo para o meu marido um modelo novo e que era quase o dobro do valor do que eu tinha comprado pela primeira vez falaram que ele era melhor que era lançamento e que ele sim serviria, né? Para nossa necessidade. Então mandaram a gente meu marido foi comprou pagou a diferença quase. Eu acho que o mais que o dobro do valor do primeiro colchão acreditando que esse resolveria o nosso problema e não resolveu agora mais uma vez, eu estou com problema o colchão soltou a o tecido tá cedendo novamente, já veio um técnico aqui em casa, hein? Se eu não me engano foi Setembro ou outubro de 2025 fez a análise e constatou que realmente o colchão está com problema e que iria mandar para o escritório para fazer a avaliação entraram em contato com a gente falando que tinha sido aprovado isso depois da gente procurar eles porque eles não entraram de fato em contato com a gente a gente que ficou procurando falaram que tinha sido aprovada. Troca porque realmente o colchão tinha dado o problema e que levaria 25 dias para entregar o colchão 25 dias úteis isso em novembro começo de novembro final de Outubro para novembro e até hoje eles não vieram trocar o colchão ou seja não vem tocar o colchão não entraram mais em contato eu e meu marido que ficamos tentando falar com eles falaram que a questão era por conta que era final de ano a logística muitas entregas e que seriam 25 dias úteis. Só que já passou de 25 dias úteis, entendeu? Então o que que acontece eles querem trocar também, eu acredito pelo mesmo vão mandar o mesmo colchão do que já tem aqui que está com problema. Então assim eu perdi totalmente a confiança na empresa. Eu não quero mais outro colchão da empresa. Eu hoje vou atrás do meu dinheiro de volta e quero comprar em Outra loja porque eu não tenho mais confiança, além de atrasar essa troca, né? Que em tese viria eles não não entram em contato com a gente. A gente tenta ligar. Eu já falei com o gerente. Eu ligo lá falo senhor é assim assim assim tal ele Ah me dá meia hora que daqui meia hora eu te ligo e passo um retorno passam-se semanas e eles não voltam a ligar eu que tenho que ir atrás. Então para mim uma uma empresa que não tem credibilidade.Passar confiança nenhuma para o consumidor. Então por essa questão, eu não quero mais eu quero desfazer a minha compra e receber todo o meu dinheiro de volta e tudo que eu tiver direito.
Tenho foyos de e-mails e conversas de wattsap.