Agendamento de procedimento médico incorreto em duas unidades diferentes
Respondida
São Paulo - SP
31/08/2026 às 13:58
ID: 257828145
Passei em consulta com a dermatologista e foi indicado exérese de lesões de partes moles, liguei no telefone indicado para agendamento de procedimentos e me agendaram para fazer o procedimento na unidade do Ibirapuera no dia 22/08/26 as 11:35, ao chegar lá fui informado de que o profissional agendado era proctologista, não era da área e portanto não poderia estar executando o procedimento. Como um central de agendamento consegue fazer isso com o paciente?
Depois disso o atendente entrou em contato via telefone com a unidade Itaquera e confirmou se poderia estar agendando pro dia 31/08/26 com o Dr. Maurício Mendes na unidade Tatuapé da Silva Romero, eles deram ok e foi agendado.Hoje compareci na unidade para realizar o procedimento e pra minha surpresa novamente estão falando que não poderão fazer o procedimento.
Quem irá arcar com os custos de transporte e perda do dia de trabalho que estou tendo por incompetência de funcionários mal treinados ou mal orientados, preciso de uma solução urgente.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 08:47
Olá, Rosangela Tadano!
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua compreensão.
Informamos que o comprovante já foi enviado para o seu e-mail. Caso não o encontre na caixa de entrada, pedimos, por gentileza, que verifique também a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Ficamos felizes por termos conseguido resolver a sua solicitação.
Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe dr.consulta