Atendimento online com erro médico e dificuldade de estorno e contato

Question

Fiz um atendimento on-line e sou farmacêutica, expliquei ao médico que o medicamento que precisava tinha que ter algumas particularidades pra ser dispensado, mesmo me garantindo, fez errado e quando tentei retornar na consulta, não consegui pois deu como atendido, entrei em contato e nunca me retornaram, quando finalmente consegui falar com um atendente, convenientemente, ela disse que o estorno do meu pagamento havia sido feito e que o e-mail até já tinha vindo pra mim, porém nenhum dos dois se encontrava comigo, ela tentou inclusive dizer que era pelo método de pagamento enquanto eu havia pagado em Pix e exijo o dinheiro de volta porque tive que pagar outra consulta pra consertar o erro do médico. Não consegui mais ter contato com nenhum atendente e acho RIDÍCULO isso que estão fazendo tentando me enganar e passar o tempo pra que eu não pegue o meu dinheiro de volta, são manipuladores e usam da doença pra fazer merchandising do trabalho deles mas não oferecem nenhum suporte!