Cancelamento de retorno médico e cobrança indevida após demora na entrega de exames e falha no reagendamento
Resolvido
Cotia - SP
02/06/2026 às 13:05
ID: 250342791
Passei por atendimento em 30/04/2026 , e medico pediu exames, e esse exame demorou muito a ficar pronto.
Agendei retorno para dia 02/06/2026 pelo app e este permitiu.
Em 01/06/2026 recebo SMS informando o cancelamento do meu retorno sem explicação e solicitando entrar em contato com central. Em contato com a operadora tive insucesso pois nada foi feito , primeiro atendente finaliza ligação sem resolver e segunda atendente diz que sistema estava com problema. E agora querem me cobrar como uma nova consulta.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 07:57
Olá, Adriana
O dr.consulta tem como prioridade a comunicação clara com todos os nossos clientes.
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido.
A sua satisfação é nossa prioridade, por isso, buscamos soluções que otimizem a sua utilização e relacionamento conosco.
Agradecemos seu contato e estamos à disposição sempre que precisar.
Abraços,
Equipe dr.consulta
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 08:10
Apos reclamação no canal reclame aqui houve a atenção a minha necessidade pela empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7