Clínica Dr. Consulta se recusa a agilizar exame de urgência e causa agravamento do quadro do paciente, negando estorno.
Em réplica
Osasco - SP
03/06/2026 às 13:11
ID: 250446269
No dia *****, agendei uma consulta para o meu filho na clínica Dr. Consulta (unidade Centro de Osasco), pois ele apresentava fortes dores na lateral direita do abdômen. A médica solicitou exames de ultrassom e de sangue.
Após a coleta de sangue, ao receber o protocolo, fui informada de que o prazo de entrega do resultado seria de 3 a 5 dias úteis.
Questionei imediatamente o prazo, ressaltando que meu filho estava com dor e que se tratava de uma urgência. A responsável pela coleta não resolveu o problema e me orientou a ligar para a central de atendimento. Ao ligar, a resposta da central foi de que "não havia o que fazer", pois o prazo era do laboratório.
Diante da impossibilidade de esperar esse prazo para um caso de urgência, solicitei o cancelamento imediato do exame e o estorno do valor pago, pois precisava levá-lo com urgência a outro serviço de saúde.
Infelizmente, meu filho estava com apendicite. Devido à falta de um diagnóstico imediato e à recusa da clínica em agilizar o exame, o apêndice dele supurou (rompeu) no dia seguinte. Ele correu risco de [Editado pelo Reclame Aqui] devido à falta de suporte e negligência no atendimento da clínica.
Hoje, ao cobrar o estorno solicitado no dia do ocorrido, fui informada de que o reembolso foi negado sob a justificativa de que a coleta foi realizada e o resultado entregue. Ocorre que o cancelamento foi exigido por mim no exato momento da coleta, e a clínica sequer registrou a minha solicitação corretamente. Para piorar, o atendimento encerrou o caso com um protocolo padrão de "sinto muito pelo transtorno".
Exijo o estorno imediato do valor pago pelo exame que precisei cancelar devido à total falta de suporte técnico e humanitário da clínica para um caso de urgência médica. Não recomendo o Dr. Consulta a ninguém.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 18:48
Olá, Beyby!
Com relação à mensagem publicada neste site, e conforme contato realizado por nossa equipe, lamentamos que sua experiência em nosso serviço não tenha sido satisfatória.
Em análise à manifestação apresentada, esclarecemos que os exames contratados foram devidamente realizados pelo paciente, com a coleta efetuada em nossa unidade e o processamento concluído conforme os protocolos assistenciais aplicáveis.
Informamos, ainda, que os resultados dos exames já foram disponibilizados, evidenciando que o serviço contratado foi integralmente prestado.
Dessa forma, considerando que houve a efetiva execução dos serviços e a entrega dos respectivos resultados, não há cabimento para o reembolso dos valores pagos.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Agradecemos o contato e nos colocamos à disposição!
Para concluir o atendimento, considerando que consegui atender e resolver sua solicitação, peço a gentileza de realizar a avaliação final no site Reclame Aqui.
Abraços,
Cynthia
Equipe dr.consulta
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 19:01
Há muitas reclamações aqui pelo mesmo motivo: negligência com o paciente e foco apenas no faturamento da clínica. A médica sabia que o caso do meu filho não era para exames com prazo de 3 a 5 dias e, mesmo assim, os solicitou.
Reclamei no exato momento em que soube do prazo e me fizeram ligar para o número da clínica, alegando que resolveriam por lá. Mentira! Não conhecia o atendimento desse estabelecimento, mas hoje posso afirmar que ele não é voltado para pessoas que estão doentes e precisam de tratamento imediato. Se eu fosse esperar o resultado do exame, teria perdido o meu filho. Graças a Deus, tive condições de pagar um hospital particular para atendê-lo. E se eu não pudesse? Quem seria o responsável pela espera? A clínica é que não seria, não é mesmo
A resposta de vocês de que 'os exames foram feitos e o valor não será reembolsado' só prova que vocês não dão a mínima para a vida humana. Já abri uma reclamação no Procon. O que houve aqui foi falta de profissionalismo, falta de empatia, falta de conhecimento e uma conduta médica totalmente incompetente.