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São Bernardo do Campo - SP

14/06/2025 às 12:00

ID: 219657233

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Moro em Itapetininga, interior de São Paulo, e, por não ter convênio médico, optei por utilizar o serviço de telemedicina do Dr. Consulta, que afirma atender pacientes de todo o Brasil. Minha primeira consulta ocorreu no dia 05/06/2025 e, como não há unidades da empresa na minha cidade para realização de exames, fiz os exames por fora, conforme orientação do próprio serviço.

Ao tentar agendar o retorno, dentro do prazo de 30 dias previsto para isenção de nova cobrança, só me ofereceram datas a partir de 10/07/2025 ou seja, mais de um mês depois. Isso me soou, no mínimo, estranho. Seria uma estratégia para fazer com que o paciente pague uma nova consulta?

Liguei para a Central de Atendimento e, após insistência, conseguiram remarcar para o próprio dia 13/06/2025. No entanto, o médico não me atendeu. Entrei em contato novamente e remarcaram para o dia 14/06/2025.

Antes da nova consulta, subi todos os meus exames no aplicativo. Porém, no momento da consulta, a médica não conseguiu acessar os arquivos o aplicativo apresentou erro. Tentei reenviar diversas vezes, sem sucesso. Um arquivo tem 2 MB e o outro 7,5 MB, o que não deveria ser um problema. Também não há alternativa para envio de exames. Tentei enviar um link via chat, mas não há canal direto com o médico. E, por política interna, a médica não pôde compartilhar seu contato.

Ela me orientou a remarcar o retorno e a relatar o problema à Central de Atendimento. Para minha surpresa, a atendente ***** disse, novamente, que só havia data para 10/07/2025. Entrei no aplicativo e constatei que havia vagas para consultas pagas, inclusive com a mesma médica, mas não para retorno.

Esse tipo de prática desrespeita quem procura um serviço pago justamente para evitar a burocracia e demora do sistema público. Se o Dr. Consulta se posiciona como alternativa ao SUS, por que o paciente precisa esperar quase um mês por um retorno que deveria ser gratuito e garantido em até 30 dias?

Solicito:

Que meu retorno seja realizado até o fim desta semana;

Que o aplicativo seja revisto com urgência não é aceitável que pacientes de fora dos grandes centros tenham seus atendimentos prejudicados por falhas técnicas;

Que o canal de atendimento seja mais resolutivo. Passar nervoso ao telefone com atendente, após já ter pago pelo serviço, não é admissível.

Aguardo uma solução rápida e respeitosa.