Dr. Consulta: Falta de comunicação sobre documento necessário para consulta de menor gera transtorno.
Não respondida
São Paulo - SP
04/06/2026 às 15:17
ID: 250535577
Meu nome é *****.
Hj dia *****
Agendei uma consulta com urologista para meu neto de 12 anos através do aplicativo do Dr. Consulta. Durante todo o processo de cadastro e agendamento, em nenhum momento fui informada de que, caso a criança estivesse acompanhada pela avó ou pessoa responsável, seria obrigatória a apresentação de documento de identidade com foto (RG).
Também não recebi essa informação por e-mail, SMS ou qualquer outro canal de comunicação após o agendamento.
Compareci à unidade levando a certidão de nascimento da criança, documento válido que comprova sua identificação. No entanto, somente no momento do atendimento fui informada pela atendente de que a consulta não poderia ser realizada por falta do RG, exceto se a criança estivesse acompanhada por um dos genitores.
Considero a situação extremamente frustrante, pois perdi tempo, deslocamento e o atendimento médico que meu neto necessitava, tudo por uma informação que deveria ter sido claramente comunicada no momento do agendamento.
Minha reclamação não é sobre a existência da regra, mas sobre a falta de transparência e comunicação por parte da empresa. Solicito que o Dr. Consulta reveja seus processos de informação aos pacientes para evitar que outras famílias passem pelo mesmo transtorno.