dr.consulta

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Salesópolis - SP

02/06/2026 às 19:09

ID: 250384221

À equipe do Dr. Consulta,

Gostaria de registrar uma reclamação formal referente ao atendimento prestado pela médica ***** (CRM-SP *****).

Marquei, por duas vezes, uma consulta de retorno com a endocrinologista dentro das condições previstas após minha consulta inicial, devidamente paga. Em ambas as ocasiões, compareci corretamente ao atendimento online, permaneci aguardando por aproximadamente 1 hora e a médica simplesmente não entrou na consulta.

Em nenhum momento houve falha da minha parte. Cumpri todos os procedimentos exigidos pela plataforma, realizei o pagamento da consulta e compareci nos horários agendados. Ainda assim, fiquei sem atendimento em duas oportunidades distintas.

O mais preocupante é que, após todo esse transtorno, fui tratado como se a responsabilidade fosse minha, quando claramente a ausência ocorreu por parte da profissional vinculada ao Dr. Consulta.

Considero a situação extremamente desrespeitosa com o paciente, além de configurar uma falha grave na prestação do serviço contratado. Afinal, paguei por uma consulta que incluía retorno médico, mas não consegui ser atendido por responsabilidade exclusiva da médica.

Diante disso, solicito uma solução imediata para o caso, podendo ser:

* Reembolso proporcional do valor pago pela consulta;
* Reagendamento prioritário com outro profissional sem qualquer custo adicional;
* Ou outra medida adequada que repare o prejuízo e o transtorno causados.

Aguardo um posicionamento formal e uma resolução justa para o ocorrido.

Atenciosamente,