dr.consulta

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Ribeirão Pires - SP

27/02/2021 às 10:58

ID: 120244501

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Ontem, 26/02/*******, fui a uma consulta de neurologista, previamente agendada e previamente paga no site. A consulta estava marcada para 15:45h, no Dr. Consulta, unidade Shopping SP Market.

Respeitando os protocolos de segurança da Covid 19, cheguei à unidade com cinco minutos de antecedência e fui atendido por uma das recepcionistas. Foi gerado o número de senha e fui informado que bastaria eu aguardar o atendimento na sala de espera, que seriam realizadas a pré-consulta e a consulta. A recepcionista ainda informou que a agenda da Neurologista estava um pouco atrasada e que a consulta atrasaria um pouco.

No entanto, como já estava esperando há mais de uma hora e sequer fui chamado para a realização da pré-consulta, fui à recepção novamente para saber se algo estava errado. Para minha surpresa, fui informado que o sistema de senhas estava oscilando e que algumas senhas não estavam "subindo" para os médicos , interferindo assim no atendimento dos pacientes. Fiquei mais surpreso ainda quando me informaram que a Neurologista já havia ido embora e que não seria possível realizar a consulta naquele dia!!!!

Total falta de respeito com o cliente. Nós pagamos uma consulta particular justamente para ter um rápido atendimento e não ter qualquer tipo de problema. Honestamente, não me lembro de uma falha tão grande quanto esta nem mesmo quando tinha consultas agendadas pelo SUS. Uma vergonha total. Tive que ter um enorme "sangue de barata" para manter a compostura. Se era de conhecimento dos funcionários que o sistema de senhas estava oscilando, porque não informar isto para os pacientes que estão chegando na unidade??????

Eu moro em Ribeirão Pires, a cerca de 50 km do local da consulta. Encerrei o expediente mais cedo para receber o atendimento. A consulta foi remarcada, no mesmo local e mesmo horário, no dia 05/03/*******, sem custo adicional. Mas e quanto ao tempo perdido (que não foi pouco, ainda mais com o trânsito de uma São Paulo chuvosa)???? E quanto ao valor gasto com combustível???? E quanto ao estacionamento pago??? Alguém irá ressarcir estes valores?????

Lamentável isso. Minha primeira experiência com o Dr. Consulta foi a pior possível!!!!!!