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Ferreira Gomes - AP

21/07/2026 às 18:03

ID: 254492393

À Clínica May Fisioterapia e ao Dr. Consulta

Assunto: Reclamação formal por falha no atendimento, desinformação e desrespeito à paciente

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente ao atendimento prestado à paciente *****, em razão da sucessão de falhas, informações desencontradas, falta de organização e ausência de empatia demonstradas pela Clínica May Fisioterapia e pela unidade Dr. Consulta da Av. Vital Brasil Butantã.

A paciente iniciou seu tratamento junto ao Dr. Consulta, onde foi atendida pelo médico ortopedista *****. Na primeira consulta foram solicitados exames, com orientação para retorno. Após a realização dos exames, a paciente retornou ao mesmo profissional, que indicou como parte do tratamento a realização de sessões de fisioterapia, além do uso de medicações.

Ao entrar em contato com a ***** , indicada pelo próprio Dr. Consulta, para agendamento das sessões, foi informado que havia a opção de um pacote com 10 sessões no valor de ***** ou sessões avulsas por ***** cada. Também foi informado, de forma clara, que o pagamento poderia ser realizado diretamente na clínica, no dia da primeira sessão.

Diante dessa informação, a paciente agendou sua primeira sessão para o dia 14/07. Mesmo enfrentando intensa dificuldade de locomoção, precisou faltar ao trabalho e ainda arcar com despesas de transporte por aplicativo (Uber) para comparecer ao atendimento.

Ao chegar à clínica, foi surpreendida com a negativa de atendimento, sendo informada de que deveria se dirigir ao Dr. Consulta da Av. Vital Brasil para efetuar o pagamento e retirar um voucher, informação completamente diferente daquela fornecida anteriormente.

Seguindo essa nova orientação, no dia 20/07, mesmo com limitações físicas e novamente enfrentando dificuldades para se locomover, a paciente compareceu à unidade do Dr. Consulta da Av. Vital Brasil. Para sua surpresa, foi informada de que o pagamento também não poderia ser realizado naquela unidade e que deveria entrar em contato com uma central de atendimento.

Ou seja, a paciente foi encaminhada de um local para outro, sem que nenhuma das instituições assumisse a responsabilidade de prestar a orientação correta ou solucionar o problema.

Como se isso não bastasse, buscando uma posição definitiva, entramos novamente em contato com a Clínica May Fisioterapia. A atendente ***** informou que todas as orientações referentes aos agendamentos e pagamentos são prestadas exclusivamente pelo WhatsApp e que as informações transmitidas por esse canal são de responsabilidade da administração da clínica.

Entretanto, é justamente essa administração que demonstra total despreparo, desorganização e falta de comprometimento, permitindo que informações incorretas sejam repassadas aos pacientes, ocasionando transtornos, prejuízos financeiros e desgaste físico e emocional.

É inadmissível que uma senhora com evidente dificuldade para caminhar seja submetida a sucessivos deslocamentos desnecessários, perda de dias de trabalho, gastos com transporte e constrangimentos por falhas exclusivamente administrativas.

O ocorrido demonstra total falta de comunicação entre o Dr. Consulta e a Clínica May Fisioterapia, além de profundo desrespeito ao consumidor e ausência de qualquer empatia com um paciente que justamente busca tratamento para recuperar sua mobilidade.

Diante dos fatos, solicitamos:

* Esclarecimentos formais sobre todas as falhas ocorridas;
* Identificação de qual é, de fato, o procedimento correto para pagamento e início do tratamento;
* Agendamento imediato das sessões de fisioterapia, sem novos transtornos;
* Providências para que outros pacientes não passem pela mesma situação;
* Avaliação quanto ao ressarcimento dos prejuízos financeiros decorrentes dos deslocamentos desnecessários e da perda de dia de trabalho causada pelas informações equivocadas prestadas.

Esperamos que ambas as instituições assumam a responsabilidade pelos transtornos causados e adotem medidas efetivas para reparar os danos e impedir que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Atenciosamente,

*****