Idosa com dor no ombro: Retorno de consulta agendada nao foi atendido

Question

Minha tia escorregou e caiu, entao marquei uma consulta no ortopedista porque ela se queixa de dores no ombro. Ela tem 77 anos. No pós consulta foi agendado tanto o exame quanto o retorno. Este retorno estava marcado para ontem, 11/11. Porém quando ela chegou lá, com antecedência, foi informada que simplesmente não poderia ser atendida porque a agenda estava cheia e o retorno foi remarcado para dia 20. Em reclamação eles alegam que não tinha ******* para o dia 11. Tínhamos um papel com a data do agrndamento, porém ficou em poder da recepcionista (deve haver uma gravação de câmeras internas para comprovar). No fim das contas eles informaram que ela nao poderá ser atendida antes do dia 20 e terá que ficar aguardando até lá com dor no ombro. Tenho os números de protocolo das reclamações. Se ela não for atendida ainda nessa semana, irei processar a empresa. Pior que o SUS.

Accepted Answer

Olá! Carlos,

O dr.consulta tem como prioridade a comunicação clara com todos os nossos clientes, por esse motivo gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido.

Com relação à mensagem postada neste site, e conforme contato realizado pela nossa equipe, sentimos muito que não tenha tido uma experiência satisfatória em nosso serviço. Agradecemos imensamente o seu relato.

Continuaremos disponíveis para atendê-lo quando precisar. Também estamos abertos a quaisquer sugestões que possam ter de melhoria porque acreditamos muito no nosso trabalho.

Para concluir o atendimento, considerando que consegui atender e resolver sua solicitação, peço a gentileza de realizar a avaliação final no site Reclame Aqui.

Abraços,
Equipe dr.consulta

Idosa com dor no ombro: Retorno de consulta agendada nao foi atendido

Resposta da empresa