dr.consulta

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/08/2026 às 21:58

ID: 257880499

Gostaria de registrar minha profunda indignação com o atendimento do dr. consulta referente à consulta da minha filha com o departamento de Endocrinologia Pediátrica.
No dia 09/07/2026, efetuei o pagamento de uma consulta na especialidade de endocrinologia pediátrica para a minha filha, sendo a consulta realizada no dia 13/07/2026. Logo em seguida, providenciei a realização de todos os exames solicitados pela médica e passei a acompanhar diariamente o aplicativo do dr. consulta para realizar o agendamento do retorno dentro do prazo de direito.
Ocorre que nunca havia datas disponíveis para agendamento do retorno com a médica pelo aplicativo.
Diante da impossibilidade pelo app, no dia 01/08/2026 compareci pessoalmente a uma das unidades do dr. consulta. O próprio recepcionista tentou fazer o agendamento e informou que o sistema também não liberava vagas, mas me garantiu que a partir do dia 03/08/2026 a agenda da médica estaria liberada no aplicativo.
Confiei na orientação fornecida pela equipe da clínica e continuei monitorando o aplicativo nos dias 03, 04 e 05 de agosto, sem qualquer sucesso ou liberação de horário.
Ao tentar contato via WhatsApp no dia 12/08/2026 para expor o caso, fui surpreendida com a informação de que meu prazo para o retorno havia expirado.
Isso é um absurdo e uma falta de respeito com o consumidor! O retorno só não foi agendado dentro do prazo regulamentar por uma falha exclusiva do dr. consulta, que não disponibilizou agenda nem pelo aplicativo e nem no atendimento presencial na clínica.
A minha filha precisa da avaliação dos exames por razões de saúde. Não é justo nem legalmente aceitável exigir o pagamento de uma nova consulta porque a empresa não teve capacidade operacional de ofertar agenda para o retorno a que temos direito.
Solicito com urgência:
A liberação imediata do agendamento de retorno sem nenhum custo adicional com um endocrinologista pediátrico da rede para a avaliação dos exames da minha filha.
A priorização do caso, visto que se trata de saúde infantil e o atraso foi causado por falha da própria empresa.
No aguardo de uma solução rápida e respeitosa.