dr.consulta

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São Paulo - SP

16/06/2023 às 15:52

ID: 166569635

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Meu filho esteve dia 16/05/******* no Dr consulta do Jabaquara para passar no otorrino e limpeza de ouvido. Numa consulta de 30 segundos. em que o Dr mal olhou o ouvido dele, lhe recomendou que usasse cerumim por 7 dias e depois retornasse para a limpeza. Ficou agendado para o dia 31/05/******* as 10:15. Enfim, foi realizada a remoção do cerume e percebemos que o médico titubeou. Então passou betnovate para tratar a descamação do ouvido. Meu filho ainda sentiu o ouvido tampado, mas achamos que era por estar molhado. Passados quase 20 dias o problema persiste. Enfim, entrei em contato por zap no dia 02/06/*******, com o Dr consulta solicitando uma nova avaliação e limpeza do ouvido. Devo dizer que o atendimento é péssimo e não é concluído pelos atendentes. De cara me disseram que teria que agendar e pagar novamente e concluiam o atendimento. Sem mais. Isso foram com 3 atendentes diferentes. Não me deram a chance de argumentação. A 4 atendente me deu um atendimento mais "completo," (*******), embora levasse de 15 a 20 minutos entre uma resposta e outra. Quando eu perguntei se ela também tinha abandonado o meu atendimento, ela disse " calma, estou fazendo 19 atendimentos.."
De inicio disse também que deveria pagar novamente pelo atendimento por já havia tido retorno. Eu não entendo assim, porque um foi atendimento foi a avaliação é outro foi a limpeza do ouvido e ambos são pagos separadamente. Entendo que depois da limpeza seria o retorno gratuito, até porque o médico passou um antibiótico. Enfim, nunca recebi a resposta do Dr consulta. Devo dizer que para a conclusão desse atendimento levaram 2h só para me darem resposta prontas e treinadas, passei por 4 atendentes nesse dia.

Então dia 12/06/*******, entrei em contato novamente por zap cobrando uma resposta.

O atendimento começou as 16:11 E foi concluído as 17:57.. somente as 17:30 ele me respondeu "A equipe resposnável respondeu o seu caso e não foi autorizado agendamento de retorno, será uma nova consulta à ser realizada." Tenho certeza que ele só me deixou esperando, mas já sabendo a resposta protocolar. Aliás TODOS os atendimentos foram protocolares!
Me deixou mais 20 minutos esperando, mesmo eu não concordando com a resposta e agradeceu e pediu também, igual a última atendente para avaliar o atendimento.. claro que dei nota 1!

Passados 2 dias recebi um email dizendo que a minha solicitação está sendo recebida e estaria sendo analisada, com o mesmo número de solicitação. *******. Enfim, também 48h para uma resposta..

Só quero um atendimento mais digno e justo. Já passei por outros atendimentos, inclusive no otorrino e não tenho do que reclamar.

Desse atendimento do meu filho não gostamos desde o começo. Achamos o médico seco e apressado nos 2 atendimentos. Não nos tratou mal, mas o achamos desinteressado. Fico desanimada por ter feito contrato de um ano!