Reclamação sobre falha no aplicativo, reagendamentos e dificuldade em obter estorno de teleconsulta.
Não respondida
São Paulo - SP
31/08/2026 às 21:26
ID: 257877843
No dia 31/08/26 eu passei mal e agendei uma teleconsulta pela manhã com clínico geral às 11h40. Próximo do horário da consulta, o aplicativo parou de funcionar, quando eu abria ele automaticamente fechava em questão de segundos. Pouco depois das 13h, o aplicativo voltou ao normal e eu remarquei a teleconsulta para às 14h. Próximo do horário da consulta, o agendamento simplesmente sumiu do aplicativo. Entrei em contato pelo telefone e a atendente reagendou outra vez para mim às 15h20. Entrei na chamada às 15h15 e aguardei pela médica até às 16h, sem resposta. Diante disso, quero o estorno do valor que paguei pela consulta. Entrei em contato novamente pelo telefone para isso, fui transferida 3 vezes para setores diferentes até que a última pessoa que me atendeu disse que esse assunto só é resolvido pelo WhatsApp do Dr. Consulta, canal que é tão ineficiente quanto o aplicativo. Enviei mensagem 12h10 para falar sobre a instabilidade do aplicativo e só fui respondida por uma mensagem automática. Mandei mais uma mensagem às 16h35 para falar sobre o estorno e não tive nenhuma resposta até agora.