dr.consulta

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

31/08/2026 às 14:50

ID: 257834971

Prezados,
Gostaria de registrar formalmente uma reclamação referente à teleconsulta que estava agendada para hoje, às 11h20.
Compareci e permaneci aguardando pelo atendimento no horário agendado, porém, até aproximadamente 11h35, a médica não havia iniciado a consulta. Após aproximadamente 11h40, também tive problemas para acessar/logar na minha conta e, por isso, não consigo afirmar se a médica chegou a entrar na consulta posteriormente, a partir de aproximadamente 11h45.
Por volta das 13h30, recebi um SMS do próprio dr.consulta informando que eu poderia reagendar gratuitamente a consulta perdida até as 23h59.
Seguindo essa orientação, tentei realizar o reagendamento pelo aplicativo. Entretanto, não recebi nenhuma confirmação do novo agendamento, nem no aplicativo nem por e-mail.
Posteriormente, entrei em contato com o canal de atendimento do dr.consulta pelo WhatsApp, que foi indicado pela própria empresa como canal para tratar da situação. Porém, o atendimento também não conseguiu solucionar o problema.
O mais preocupante é que o próprio sistema de atendimento pelo WhatsApp não conseguiu identificar meu CPF como tendo uma assinatura/serviço ativo, conforme demonstra o print da conversa que estou anexando. Dessa forma, não conseguiram realizar o reagendamento e também não consegui efetuar o cancelamento por esse canal.
Diante de toda essa sequência de problemas consulta não realizada no horário contratado, ausência de atendimento adequado, falha no sistema de reagendamento, ausência de confirmação e, posteriormente, impossibilidade de localizar meu cadastro pelo próprio canal oficial de atendimento não tenho mais interesse em realizar um novo agendamento.
Solicito, portanto, o cancelamento da consulta e o ESTORNO INTEGRAL do valor que foi pago.
Ressalto que tentei solucionar a situação pelos canais disponibilizados pelo próprio dr.consulta, inclusive seguindo a orientação recebida por SMS, mas não consegui obter o atendimento nem realizar o cancelamento/reagendamento.
Solicito que o estorno seja processado e que me seja enviada uma confirmação formal do cancelamento e do reembolso, informando também o prazo para que o valor seja efetivamente devolvido.
Anexo os registros das mensagens recebidas e da conversa pelo WhatsApp para comprovar as tentativas de solucionar o problema.
Aguardo uma solução definitiva.