dr.consulta

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/06/2026 às 17:58

ID: 250377555

Realizei o pagamento via PIX com mais de 24 horas de antecedência para uma teleconsulta com o infectologista Dr. ***** (CRM-SP *****), agendada para o dia 02/06/2026 às 16h.

No entanto, o atendimento não foi iniciado e eu não recebi o link de acesso à teleconsulta por SMS, impossibilitando a realização da consulta. Considerando que se tratava de uma consulta médica previamente agendada e devidamente paga, esperava o mínimo de organização e respeito ao paciente.

Após constatar que a consulta não seria realizada, tentei contato pelos canais de atendimento do Dr. Consulta para obter esclarecimentos e solicitar o reembolso. Contudo, não consegui falar com nenhum atendente, sendo direcionado apenas para atendimento eletrônico, sem solução para o problema.

Além do transtorno causado pela não realização da consulta, houve perda de tempo e impossibilidade de receber o atendimento médico que necessitava naquele horário. Considero a situação uma falta de respeito com o paciente e com o consumidor, especialmente porque o pagamento foi efetuado corretamente e dentro do prazo solicitado.

Diante do ocorrido, solicito:

Reembolso integral do valor pago;
Confirmação formal do cancelamento da consulta;
Esclarecimento sobre o motivo da não realização do atendimento;
Informação sobre o prazo para devolução do valor.

Aguardo uma solução rápida e efetiva para o problema.