Atendimento e Agendamento de Exame Transvaginal: Falta de Informação e Desinformação das Atendentes
Em réplica
Mesquita - RJ
17/03/2026 às 15:53
ID: 243539279
AGENDEI UM EXAME TRANSVAGINAL NO DIA 05/03/26 A ATENDENTE ME PERGUNTOU SE ERA CONVENIO OU PARTICULAR. SE TINHA PEDIDO MEDICO. INFORMEI SEM PEDIDO PARTICULAR, ELA ME AGENDOU COM A DOUTORA STEPHANIE E REALIZEI O EXAME COM A MEDICA. SOLICITEI UM NOVO EXAME NO DIA 16/03/26 MARCARAM COM A MESMA MEDICA STEPHANIE SEM ME PEDIR PEDIDO MEDICO, POREM NÃO CONSEGUI CHEGAR A TEMPO DEVIDO AO MEU TRABALHO. TENTEI REMARCAR NOVAMENTE PARA QUINTA DIA 19/03 COM A DOUTORA STEPHANIE POIS ESTARIA REPETINDO O EXAME, FOI INFORMADO PELA ATENDENTE ***** QUE SEM PEDIDO NÃO PODERIA AGENDAR, MUITO ME ESPANTA POIS REALIZEI UM EXAME E AGENDEI O SEGUNDO E NINGUEM ME PASSOU ESSA INFORMAÇÃO, LOGO PROVEI POR MENSAGENS WHAT ZAP QUE FIZ O PRIMEIRO EXAME E AGENDEI O SEGUNDO SEM PEDIDO MEDICO. LOGO HOUVE UMA NOVA ATENDENTE QUE CHAMADA ***** ME INFORMAR QUE NÃO ERA FEITO SEM PEDIDO USANDO O TERMO REFORÇANDO A INFORMAÇÃO QUE NÃO FAZ SEM PEDIDO.EM SEQUENCIA NO MESMO DIA TROCOU DE ATENDENTE PARA ***** E EM SEGUIDA PARA ATENDENTE ***** EM AMBOS ATENDIMENTOS QUERENDO REFORSAR UMA INFORMAÇÃO QUE ANTES DE REFORSAR A PACIENTE QUE ELA NÃO SABE SE SE ENCONTRA BEM EMOCIONALMENTE, DEVE SER REFORÇADA AS INFORMAÇÕES ENTRE AS PESSOAS DO ATENDIMENTO PARA PASSAR MENSAGENS CERTAS E PRECISAS PARA EVITAR ESSE TRANSTORNO A PACIENTE QUE ELAS NÃO FAZEM IDEIA SE ESTA BEM. A MEDICA TEM TODO DIREITO DE NÃO ATENDER SEM PEDIDO MAIS O PACIENTE NÃO PODE SER RESPONSABILIZADO POR FALTA DE INFORMAÇÃO DO ATENDIMENTO. E NA ULTIMA ATENDENTE ME SENTI COAGIDA E DESCONFORTAVEL EM REALIZAR O EXAME NO LABORATORIO DR. EMERSON DEVIDO A FALA DA ULTIMA ATENDENTE QUE DISSE QUE IRIA AGENDAR MAS EU NÃO PODERIA TIRAR NENHUMA DÚVIDA COM A MÉDICA. COMO ASSIM NÃO POSSO FALAR COM A MÉDICA?? INFORMEI QUE FARIA RECLAMAÇÃO DO ATENDIMENTO NA ADMINISTRAÇÃO DO LABORATORIO E A ATENDENTE ***** DISSE QUE ERA PARA EU FAZER PELO ZAP MESMO. NÃO ENTENDI O ATENDENTE DA MARCAÇÃO TAMBEM É O ADMINISTRATIVO E OUVIDORIA DO LABORATORIO?
ESPERO QUE ALGUMA COISA SEJA FEITA PELA CONFIABILIDADE ENTRE O PACIENTE E O LABORATORIO.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 12:47
Prezada Quize, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pelo transtorno, pela inconsistência nas informações e pelo desconforto causado durante o atendimento.
Esclarecemos que, para a realização de exames de ultrassonografia, o procedimento padrão é a apresentação do pedido médico. Situações em que o exame foi realizado ou agendado sem essa solicitação não estão de acordo com o protocolo e serão apuradas internamente, pois a orientação correta deve ser clara e uniforme em todos os atendimentos.
Reconhecemos que houve falha na comunicação entre a equipe, o que gerou informações divergentes e impactou diretamente sua experiência. Reforçaremos os alinhamentos internos para que esse tipo de situação não volte a ocorrer.
Em relação à sua percepção sobre o atendimento, ressaltamos que prezamos por um acolhimento respeitoso e transparente. A forma como as informações foram conduzidas não reflete o padrão que buscamos oferecer, e isso também será tratado junto à equipe responsável.
Informamos ainda que possuímos canais internos para tratativas administrativas e de ouvidoria, e seu relato será encaminhado para a coordenação, a fim de que sejam tomadas as devidas providências.
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de melhoria. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
21/03/2026 às 11:25
Boa tarde
Compreendo que existem normas internas do estabelecimento as mesmas devem ser informadas claramente em todos os atendimentos. Não é a primeira vez que eu faço um exame neste laboratório sem pedido médico. Vale ressaltar que o estabelecimento tem todo direito às suas normas e regras do que houve desconforto foi a falta de informação no primeiro atendimento onde não houve essa informação onde a médica somente faria com pedido médico quem me encaminhou para esta médica foi o próprio atendente não foi uma escolha minha somente na segunda Ultra solicitei a mesma médica pois se tratava de uma repetição. O que me deixou grandemente constrangida sentindo uma falta de acolhimento da parte do estabelecimento foi o atendente ou melhor as atendentes frisarem o tempo todo como se fosse um erro meu e não um erro do atendimento que não informou desde o início essa regra e me informar que eu poderia repetir o exame com a médica porém não poderia tirar nenhuma dúvida com ela.
E para finalizar o que me causou mais estranheza foi eu de dizer queria fazer uma reclamação na ouvidoria do laboratório e a atendente dizer para mim que eu poderia fazer a reclamação por ele mesmo não acho viável eu fazer a reclamação de um procedimento que houve falha naquele canal com a mesma pessoa falei com várias atendentes durante o mesmo atendimento tenho prints das mensagens todas enviadas para mim causando um desconforto da minha parte é em voltar a fazer um exame num laboratório onde eu me senti de certa forma ou agita