Atraso na entrega de resultado de exame laboratorial, gerando transtorno para retorno médico.

Question

Os resultados dos meus exames laboratoriais estavam com prazo para o resultado até ontem, dia 18/03/2026. Quando vi que ainda faltava o EPF, e eu tinha consulta marcada com médico para hoje dia 19/03/2026, entrei em contato ontem, perguntando sobre o atraso e a atendente Lidiane me garantiu que o resultado sairia ainda ontem, no final do dia. Segui aguardando esse resultado, porém o laboratório não colocou e tive que ir na consulta hoje, sem o resultado desse exame, o que me causou um transtorno porque terei que retornar ao médico em outra oportunidade, para levar exclusivamente esse resultado. Como todos os resultados estavam com previsão até ontem, o laboratório descumpriu o prazo e agora não sei qual dia o resultado estará disponível, já que o EPF tem o prazo de apenas 2 dias úteis, sendo assim, não entendi essa demora e gostaria de uma explicação

Accepted Answer

Prezada Rosana, bom dia. Lamentamos sinceramente pelo atraso na liberação do exame e pelo transtorno causado, principalmente por ter impactado sua consulta médica. Pedimos desculpas também pela informação que não foi cumprida conforme orientado anteriormente.
Em alguns casos, exames como o EPF podem necessitar de uma análise mais criteriosa ou reanálise para garantir a precisão do resultado, o que pode ocasionar atraso na liberação. No entanto, entendemos que a comunicação deveria ter sido mais clara quanto a isso.
Seu relato será encaminhado para verificação junto ao setor responsável, a fim de identificar o ocorrido e reforçar nossos processos, tanto na liberação de resultados quanto nas orientações prestadas aos pacientes.
Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição para acompanhar a finalização do seu exame e prestar os devidos esclarecimentos.

Atraso na entrega de resultado de exame laboratorial, gerando transtorno para retorno médico.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor