Atendimento demorado e incompleto via WhatsApp e encerramento inesperado
Resolvido
São João de Meriti - RJ
20/10/2025 às 15:43
ID: 229797221
Entrei em contato pelo WhatsApp, ainda hj dia 20/10/25.
Logo cedo as 11 :46 horas da manhã, fiz todo procedimento de envio de receita e enviei por escrito também, caso nao entendesse a receita, *****, iniciou o atendimento e fez o orçamento incompleto, mas também me passou atendimento presencial, o de eu logo depois pedi mais informações formações do atendimento domiciliar, coleta domiciliar, ela passou as informações, e me perguntou se eu desejaria algo mais, eu logo assim uns 2 minutos depois de eu ler tudo que ela me passou, eu respondi, que nao tinha entendido os valores, e que queria domiciliar.
Mais uma vez, fiquei sem resposta me retornou as 13:02, dizendo que estava no almoço, e não me respondeu mais e foi logo passa do para outra atendente, ***** as 14:39, e só me respondeu pra perguntar o que eu queria e me retornar ja às 15:07.
Pra dizer que encerrou o atendimento.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 15:02
Prezada Nilsa,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pelo transtorno ocorrido durante o atendimento.
Verificamos o seu caso e confirmamos que o orçamento enviado estava correto. O médico solicitou o exame de Bilirrubina como se fossem solicitações separadas, porém, na prática, trata-se de um único exame (Bilirrubina Total e Frações), o que pode ter gerado a dúvida sobre os valores informados.
Com relação ao tempo de resposta, identificamos que houve uma troca de atendentes no período de almoço, devido a solicitação ser referente a outro setor, o que acabou ocasionando um intervalo maior no retorno. Pedimos desculpas por esse contratempo. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento ágil, claro e atencioso.
Reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e concluir o agendamento da coleta domiciliar, se ainda houver interesse
Réplica do consumidor
21/10/2025 às 16:46
continuou com demora no atendimento, agora foi o mesmo atendente, que me transferiu para o setor e estou aguardando e nada, tive que bloquear pois achei que fosse [Editado pelo Reclame Aqui], desbloquiei novamente, fiz um novo pedido, pois preciso. continuo no aguardo.
Réplica do consumidor
21/10/2025 às 16:46
continuou com demora no atendimento, agora foi o mesmo atendente, que me transferiu para o setor e estou aguardando e nada, tive que bloquear pois achei que fosse [Editado pelo Reclame Aqui], desbloquiei novamente, fiz um novo pedido, pois preciso. continuo no aguardo.
Consideração final do consumidor
23/10/2025 às 08:47
Demora muito grande, deveria ter maos atendentes
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
23/10/2025 às 09:31
Pedimos desculpas pelo transtorno. Estamos reestruturando o setor e a equipe de atendimento e esperamos oferecer uma experiência melhor no próximo atendimento.