Atraso na entrega de resultados de exames e custos extras devido à coleta insuficiente.
Em réplica
Mangaratiba - RJ
12/12/2025 às 12:26
ID: 234572497
Estive no laboratório Dr Emerson no dia 27/11/2025 para a realização de 44 exames laboratoriais.
No dia 08/12/25 as 15:00 a Dra Fabiola responsável técnica entrou em contato comigo dizendo que não conseguiram realizar todos os exames por falta de sangue o suficiente, faltou a realização dos exames zinco, cobre e selenio.
Acontece que sou morador de Mangaratiba e tive que retornar na terça feira na parte da manhã para pegar três amostras e fui recpcionado pela própria Dra Fabiola que colheu as amostras.
Então; falei com a Dra Fabiola que precisaria desse resultado até dia 12/12 na parte da manhã pois tenho consulta médica agendada e a Dra que me atende vai entrar em recesso e depois só ano que vem.
A Dra Fabiola falou que faria o possível para que o resultado ficasse pronto até a data da consulta 12/12 mas não só dependeria dela.
Liguei ontem 11/12 e a atendente Patrícia falou que falaria com ela e me retornaria, não tive retorno.
Hoje 12/12 Liguei novamente e fui atendido pela atendente Graciane protocolo ***** e a mesma me disse que iria passar as informações para Dra Fabiola e me retornaria, não me retornou.
Então:
Tive 2 gastos de Mangaratiba até Nova Iguaçu, a primeira normal e segunda por incapacidade da pessoa que não colheu sangue suficiente para a realização de todos os 44 exames que foi pago, não foi de graça.
Hoje tenho consulta agendada com a médica solicitante e não tenho em mãos todos os resultados.
Acontece que se tivesse colhido a quantidade de sangue o suficiente na primeira vez eu não teria 2gastos de ida e volta de Mangaratiba para Nova Iguaçu.
Sou cliente desse laboratório desde a inauguração e sempre que possível o próprio Dr Emerson, pessoa muito especial e que sempre que estava na unidade, ele ficava de box em box eu pedia ao próprio para colher o meu sangue e do meu filho que sempre teve muita agitação na hora de realizar as colheitas e com Dr Emerson era bem tranquilo.
Hoje tenho que ir a consulta com falta de exames pois a Dra entrará em recesso, consulta essa particular e paga.
Infelizmente muito triste e aborrecido com toda essa situação.
Por profissionais mais qualificados e que possam colher a quantidade de sangue necessária para a realização dos exames.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 09:07
Prezado Edson, , agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos profundamente todos os transtornos causados, principalmente pelos deslocamentos extras e pela expectativa em relação ao prazo dos exames.
Esclarecemos que, após a nova coleta realizada, nossas atendentes permaneceram acompanhando o andamento dos exames junto ao setor técnico e aguardavam o retorno das informações para então entrar em contato. No entanto, entendemos que o senhor realizou novas ligações antes da finalização desse retorno, o que gerou a percepção de falta de acompanhamento.
Reconhecemos o desgaste causado pela necessidade de uma nova coleta e pelos custos envolvidos no deslocamento, e sentimos muito que isso tenha impactado sua consulta médica. Ressaltamos que situações como essa não refletem o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Seu relato foi encaminhado à coordenação técnica para análise e melhorias nos processos de coleta e comunicação, a fim de evitar que ocorrências semelhantes se repitam.
Agradecemos sua confiança ao longo dos anos e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 08:16
Minha necessidade quando fiz os exames em 27/11/2025, era que todos os exames ficassem todos prontos até o dia da minha consulta em 12/12/2025 pois a médica entraria em recesso.
Acontece que perdi a consulta graças ao laboratório Dr Emerson que demoram muito pra me avisar que não tinha material necessário para todos os exames.
Era uma consulta de urgência, no caso uma revisão de consulta que perdi.
Agora vou ter que aguardar até janeiro e ter que desembolsar R$ 350,00 da consulta que foi perdida não por culpa minha e sim por falta de atenção do "profissional" que colheu o meu material (sangue).
Nessa história quem oerdru foi eu, 2 viagens de ida e volta; Mangaratiba X N.Iguacu e uma consulta que terei que arcar c9m a endocrinalogista que me acompanha por erro de terceiros.
Desculpas não ressarcem o que foi perdido.
Sou aposentado por invalidez e não tenho grana pra ficar perdendo por erro dos outros.