Erro no Procedimento de Coleta de Exames de Sangue, Urina e Fezes Devido à Falta de Orientação e Informações Incorretas

Question

Uma semana atrás fui fazer exame de sangue, urina e fezes, levei o material mediante os frascos que recebi após a consulta, quando cheguei na Recepcionista ela nem sabia direito sobre os exames que estavam no pedido teve que chamar a colega e ficaram as duas batendo cabeça sobre o que se tratava cada exame, me perguntou se eu havia trazido todos os materiais eu confirmei e ela foi listando um por um e pra minha surpresa ela disse que estava faltando mais um de fezes, que eram 2, sendo que levei a quantidade de frascos que recebi pois ninguém me orientou como fazer e a quantidade, ainda assim eu comprei mais um pote pois dedizi que faltava um para as fezes pois no pedido não especificava nada detalhado e a terceira que era urina de 24h e que ela falou que o resultado não ficaria correto porque eu usei a ultima urina para também encher os frascos. Eu reclamei porque não me deram os frascos suficientes e nem me explicaram como deveria ser feito o exame, lembrando que o de fezes eu tive que comprar porque só me deram um frasco grande pra 24h e 2 pequenos, sendo que eram 2 urinas e 2 fezes no pequeno mais o de 24h.
A Recepcionista então mandou eu descartar a de 24h e voltar outro dia com as fezes e o frasco de 24h completo. Voltei nesse sábado dia ***** e para minha surpresa mais uma vez a técnica me perguntou se a urina estava toda no frasco de 24h sem desprezar nenhum jato, eu disse que enchi o frasco e como não cabia mais eu parei por ali, ela me disse que na próxima é pra eu continuar colhendo em uma garrafa de água e trazer tudo. Ninguém me falou nada que tinha que fazer desse jeito já que era a primeira vez que eu fazia esse tipo de exame, agora o exame não ficará correto pois não tem o quantitativo exato de urina. Ainda se não bastasse, hoje me mandaram mensagem perguntando meu peso e altura para um dos exames, sendo que no sábado eu dei essa informação na hora que passei pela Recepcionista. É erro atrás de erro, muito descaso, os profissionais não são capacitados para informar corretamente os pacientes e nem possuem conhecimento sobre os exames que são pedidos pelo médicos. Como pode uma instituição renomada como esta, praticar erros grosseiros como este. Como posso confiar em um resultado de exame feito incorretamente?

Accepted Answer

Prezada Marcia,
Lamentamos sinceramente toda a experiência relatada e os transtornos enfrentados durante a realização dos seus exames. Reconhecemos a importância de um atendimento claro, seguro e acolhedor, principalmente em situações que envolvem exames com orientações específicas de coleta. Entendemos sua insatisfação diante das divergências de informações recebidas, da falta de orientações adequadas no momento da entrega dos frascos e das dúvidas geradas durante o atendimento em nossa unidade em Nova Iguaçu. Pedimos desculpas pelas falhas de comunicação e pelos desencontros nas orientações fornecidas por nossa equipe, bem como pelo desconforto causado em razão da necessidade de retorno à unidade e das inseguranças quanto à correta realização dos exames.
Conforme conversamos por telefone, seu relato foi acolhido e encaminhado aos setores responsáveis para análise e alinhamento interno, visando reforçar nossos processos de orientação e atendimento, evitando que situações como essa voltem a ocorrer.
Reforçamos que permanecemos à disposição para melhor atendê-la e buscar a melhor solução para o seu caso, sempre priorizando um atendimento humanizado, responsável e de qualidade.

Erro no Procedimento de Coleta de Exames de Sangue, Urina e Fezes Devido à Falta de Orientação e Informações Incorretas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor