Exames

Prezada Taina,
Informamos que o produto SulAmérica {EXATO}, em nossas unidades, possui cobertura exclusiva para exames de Anatomia Patológica.
Dessa forma, outros tipos de exames não fazem parte da cobertura disponível, o que torna incorreta a informação inicialmente repassada pela nossa equipe.
Lamentamos profundamente o ocorrido e o transtorno causado, especialmente considerando que a paciente, uma criança de 6 anos, foi submetida a um preparo de jejum de 8 horas de forma desnecessária.
Reconhecemos que houve uma falha de comunicação por parte de nossa atendente no momento do atendimento, o que resultou na orientação equivocada. Já estamos reforçando nossos processos internos para evitar que situações como essa se repitam.
Informamos ainda que tentamos contato telefônico, porém sem sucesso.
Reforçamos nosso compromisso com um atendimento cada vez mais claro, cuidadoso e responsável, priorizando sempre o bem-estar dos pacientes e de seus responsáveis. Permanecemos à disposição.

Eu enviei a foto da carteirinha e a funcionária informou que ela era aceita. Na carteirinha constam todas as informações do plano. Agora, fazer uma criança ficar 8 horas em jejum e chegar ao local para não conseguir atendimento por um erro de vocês é algo inadmissível.