Não entrega do resultado do exame toxicológico e ausência de custódia
Resolvido
Nilópolis - RJ
24/06/2025 às 09:28
ID: 220383275
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 10 de junho de 2025, fui fazer na unidade Nova Iguaçu o exame toxicológico para concurso. Fui até o local sem horário de marcação e fui atendido para fazer o toxicológico; porém, ao terminar o exame, não recebi qualquer confirmação ou papel de custódia. A atendente fez o meu cadastro, colocou na minha ficha o meu WhatsApp e também o meu e-mail, e disse que o resultado seria enviado por esses dois canais. Ao terminar a coleta dos pelos para ser feito o exame, perguntei à pessoa responsável, e me disse que não tinha que assinar nada e não teria que pegar qualquer papel com ela. No dia 16 de junho, entrei em contato via WhatsApp pedindo informação sobre o resultado do exame, que não havia sido postado e nem entregue via e-mail ou WhatsApp. A atendente, novamente, perguntou se eu tinha custódia; eu disse que não, e pediu que eu enviasse foto da minha identidade para poder verificar a disponibilidade e a data de entrega do exame. Fui informado que só poderia receber o resultado a partir do dia 20 de junho de 2025.
hoje hoje novamente Entrei em contato via WhatsApp do atendimento do Dr Emerson Laboratórios para solicitar o resultado do exame toxicológico para concurso, a atendente disse que não poderia ser enviado pois não teria número da Custódia eu expliquei que não havia recebido qualquer papel com essa numeração e a mesma se negou a fazer o envio.
quero saber porque a unidade do Dr Emerson em Nova Iguaçu fazendo o cadastro perguntando qual seria o e-mail e o telefone do WhatsApp não fez o envio do resultado fazendo com que o paciente vá até a unidade para buscar o papel com o resultado mediante esse problema a distância e o tempo que o mesmo vai ter que gastar para resolver a solicitação.
quero que o laboratório façam envio urgentemente do resultado via e-mail cadastrado ou WhatsApp cadastrado para que eu não tenha que ir a unidade pois com a falha do funcionário e não entregar a custódia para mim resultou na dificuldade de não poder pegar o resultado.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/06/2025 às 10:34
Prezado Jefferson, agradecemos pelo seu contato e por relatar sua experiência. Lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado durante o processo do seu atendimento na unidade de Nova Iguaçu.
Gostaríamos de esclarecer que os dados de e-mail e WhatsApp solicitados no momento do cadastro têm como finalidade principal facilitar a comunicação com o paciente e complementar o registro administrativo. No entanto, por questões legais e de segurança, o envio do resultado do exame toxicológico depende da apresentação do número da custódia, que é entregue no ato da coleta.
Entendemos sua frustração ao não ter recebido esse documento no dia da coleta e pedimos desculpas por isso. Estamos tratando o caso internamente para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Para que possamos ajudá-lo com mais agilidade, pedimos, por gentileza, que nos envie novamente, via WhatsApp, uma foto legível da sua identidade e informe o nome completo e a data da coleta. Com isso, faremos uma verificação detalhada junto ao setor responsável e retornaremos com uma solução o mais breve possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
27/06/2025 às 11:09
Jefferson Gonçalves de Carvalho
CPF *******
Nascimento: 19/04/*******
Data da coleta: 10/06/*******
Unidade Nova Iguaçu
ZAP :*******
Réplica da empresa
27/06/2025 às 14:24
Verificamos que o exame foi realizado para concurso e o recomendado é retirar no local o envelope lacrado, com documento de identidade em mãos. Entraremos em contato pelo whatsapp para maiores detalhes.
Consideração final do consumidor
30/07/2025 às 22:18
Depois de alguns dias o problema foi resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10