Empresa sem estrutura para Pós Venda
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/05/2024 às 10:33
ID: 189810177
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPara quem for fazer uma cortina de vidro, atenção! A pós venda deve ser levada em consideração, pois empresas pequenas podem até fazer um preço menos mas não tem estrutura para atender caso ocorram problemas. No meu caso, algumas peças se soltaram, e a empresa marcava de vir , não aparecia, não dava satisfação, e não respondia as mensagens. Enfim, o barato sai caro, e temos que parar de normalizar esse desdém com o cliente.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 17:51
Olá, Josane.
Sentimos pela sua insatisfação e levamos toda manifestação de cliente muito a sério. Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva no momento registrado.
Gostaríamos de esclarecer que a Dr. Envidraçamento possui sede fixa, equipe técnica própria e estrutura operacional para atendimento em garantia e pós-venda. Não condiz com nossa realidade a afirmação de falta de estrutura.
Sobre o seu caso, informamos que nossa equipe está à disposição para agendar vistoria técnica e realizar os ajustes que forem necessários, conforme previsto em garantia.
Nosso objetivo nunca é deixar um cliente sem resposta. Caso tenha ocorrido falha de comunicação, pedimos desculpas e reforçamos que nossos canais de atendimento seguem abertos para solução imediata.
Seguimos à disposição para atendimento e conclusão do suporte devido.
Atenciosamente,
Dr. Envidraçamento
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 19:46
Infelizmente, todas as visitas que foram marcadas para os reparos solicitados, não foram efetuadas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4