Cliente relata que aviso de avaria no farol da Hilux não foi anulado após troca de projetor e busca solução há quase um ano.
Respondida
Jaguariúna - SP
20/08/2026 às 16:05
ID: 256979699
Tenho uma camionete Hilux e efetuei a troca do projetor dos faróis da mesma na unidade de Itu. Como a Hilux nos avisa no painel que há avaria no farol eu questionei se o aviso seria anulado e me garantiram que sim.
após a troca passaram o raster e o aviso não saiu,onde me disseram que o aparelho não era atualizado e que com um outro que iriam providenciar com certeza o problema seria resolvido.
estou a quase um ano semanalmente em contato e nunca obtenho retorno e muito menos a solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/08/2026 às 16:11
Olá! Tudo bem?
Meu nome é Fernanda Costa e faço parte da Ouvidoria da Dr.Farol.
Antes de tudo, quero pedir desculpas por toda essa experiência e, principalmente, pelo tempo que você está aguardando uma solução. Entendo perfeitamente a sua frustração, ainda mais porque, segundo o seu relato, você recebeu a orientação de que o aviso de avaria seria solucionado após o serviço e, mesmo depois disso, permanece sem uma resposta definitiva há quase um ano.
Esse, definitivamente, não é o atendimento que queremos proporcionar aos nossos clientes.
A partir de agora, eu vou intermediar pessoalmente esse contato com a unidade de Itu, para entender o que aconteceu desde a realização do serviço, verificar as tratativas que foram feitas e identificar por que a solução não foi concluída até o momento.
Meu objetivo é justamente buscar uma resposta clara e, principalmente, uma solução para o seu caso. Assim que eu tiver um retorno da unidade, entrarei em contato com você para posicioná-lo.
Peço apenas um pouco de paciência enquanto faço essa apuração, mas quero que saiba que seu relato chegou até a Ouvidoria e será tratado com a devida atenção e responsabilidade.
Obrigada por nos trazer essa situação e pela oportunidade de buscarmos resolver da melhor forma possível.
Fernanda Costa
Ouvidoria | Dr.Farol