Cobrança divergente do orçamento e falha na execução do serviço em loja de Sorocaba
Em réplica
Manaus - AM
16/08/2026 às 05:43
ID: 256576521
Fiz a troca de lente e módulo loja de Sorocaba, o serviço não foi bom, mas também não foi ruim, peças não encaixadas, marcas de produto por dentro da lente e etc. Mas o problema foi que no orçamento boca-a-boca a balconista disse que a troca ficaria por conta de 600 r$ com a peça, perguntei se poderia levar a peça e pagar a mão de obra e tudo certo até ali, mas quando fui pagar me cobraram 1100 r$, 400 r$ pela mão de obra + 700 r$ por um serviço que não comentaram, (secagem da lanterna), mas tenho certeza que foi pelo motivo que a loja não conhecia o veículo, não sabiam do trabalho que daria para remover os farois e etc. Contudo, super desonesto. Não indico!
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Resposta da empresa
16/08/2026 às 08:39
Augusto. Agradeço por compartilhar seu relato. Vou entrar em contato diretamente com a equipe da Dr. Farol de Sorocaba para entender todos os detalhes do atendimento e intermediar essa situação da melhor forma possível.
Somos uma empresa com mais de 20 anos de mercado e mais de 150 lojas ativas, e temos como princípios a confiança, a transparência e a qualidade no atendimento. Por isso, também investimos constantemente em treinamentos e atualização das nossas equipes, buscando oferecer cada vez mais segurança e uma boa experiência aos nossos clientes.
Vamos apurar o que aconteceu junto à unidade e buscar o melhor caminho para essa situação. Obrigada pelo feedback ele também nos ajuda a melhorar.
Fernanda Costa
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 21:07
O Proprietário da franquia me ligou e foi muito cortês, disse que o problema foi causado por uma funcionária, que até demitiu a mesma, mas eu não tenho culpa de ela ter dado um orçamento errado, mesmo que o valor final seja coerente, o que importa é o que a funcionária deu de orçamento e ponto, o funcionário é um representante da empresa, imagina se eu não tenho o dinheiro pra pagar o valor extra que surgiu do nada? o proprietário se ofereceu pra arrumar o problema da marca que ficou dentro da lente, mas não tenho mais confiança na empresa, e não julgo que o problema foi resolvido porque os R$ 500,00 a mais que paguei, não verei novamente.
Réplica da empresa
20/08/2026 às 14:23
Olá! Obrigada por compartilhar novamente o seu posicionamento. Eu entendo a sua frustração, principalmente porque você recebeu um orçamento e se programou para aquele valor. Quando surge uma diferença depois, realmente gera insegurança e desconforto, e respeito a sua colocação.
Meu nome é Fernanda Costa, da Ouvidoria Dr.Farol, e faço parte da rede há mais de 20 anos. Hoje somos uma rede com mais de 150 lojas ativas e mais de 300 franquias comercializadas, e justamente por isso levamos muito a sério a responsabilidade de cada atendimento e a experiência dos nossos clientes.
Nós já conversamos internamente com a equipe de Sorocaba sobre o ocorrido. E, neste momento, o próprio proprietário da unidade está se colocando à frente do seu atendimento, para acompanhar tudo de perto e fazer pessoalmente essa abordagem com você.
Eu sei que você mencionou ter perdido a confiança, e não quero desconsiderar isso. Só gostaria de pedir uma oportunidade para que possamos reconhecer o que aconteceu, rever todas as informações que foram passadas no atendimento e, principalmente, proporcionar a você o cuidado e a segurança que esperamos entregar em cada serviço.
A sua reclamação não foi simplesmente recebida; ela foi ouvida e está sendo tratada com a seriedade que merece. Espero que nos permita essa oportunidade de cuidar do seu caso de uma forma diferente e tentar recuperar, com atitudes, a confiança que foi perdida.