Farol LED incompatível danificou sensores do carro sem reembolso
Resolvido
São José dos Campos - SP
25/07/2026 às 10:42
ID: 254813403
Farol LED incompatível danificou sensores do carro sem reembolso
Em 04/07/2025, adquiri e instalei na loja Dr. Farol (Franquia 05, São José dos Campos/SP) um conjunto de faróis de LED para meu veículo Ford Fusion, no valor total de R$1.900,00, pago à vista. No momento da venda, fui informado que o produto era compatível com meu carro.
Em 05/07/2025, um dia após a instalação, relatei à loja pelo Instagram (*****) que o sensor dianteiro do carro estava desregulando, causando apitos indevidos. A loja respondeu que esse tipo de sensor "não tem regulagem" e solicitou que eu levasse o carro até a unidade para avaliação.
Não consegui retornar à loja logo em seguida devido a uma série de imprevistos pessoais, incluindo o nascimento da minha filha. Só consegui buscar a loja novamente, assim como da primeira vez, em um período de férias, quando finalmente tive disponibilidade para isso.
Com o tempo, ficou claro que o problema não é de instalação, mas sim de conflito entre o farol de LED instalado e o sensor de fábrica do carro ou seja, o próprio produto não é compatível com meu veículo, apesar de ter sido vendido como tal.
Além do sensor dianteiro, meu sensor de ABS também parou de funcionar, e há grande chance de estar relacionado a esse mesmo conflito com o farol de LED.
Em 21/07/2026, retornei presencialmente à loja e solicitei a remoção do farol defeituoso. A loja atendeu o pedido de remoção, mas alegou que, por ter passado mais de um ano, não havia muito o que fazer, e não devolveu nenhum valor. Fiquei com o produto em mãos, mas não posso utilizá-lo, já que causa conflito com os sistemas do meu carro.
Diante disso, tenho um produto inutilizável, gastei quase R$2.000,00, e o defeito foi relatado desde o dia seguinte à instalação decorrente de incompatibilidade do próprio produto com meu veículo, informação que não me foi passada corretamente no momento da venda.
Gostaria de entender como a loja pretende resolver essa situação.
Possuo nota fiscal/nota de serviço, prints e áudios das conversas via Instagram documentando toda a cronologia.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:41
Olá! Agradecemos por compartilhar detalhadamente o ocorrido e entendemos a sua insatisfação.
Recebemos todas as informações relatadas e vamos encaminhar o seu caso à unidade de São José dos Campos para análise, considerando toda a cronologia apresentada, bem como os documentos e registros mencionados.
Após o retorno da loja, entraremos em contato para posicioná-lo sobre a análise e os próximos passos.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição durante esse processo.
Att.
Fernanda Costa
Réplica do consumidor
08/08/2026 às 12:58
Estou ainda no aguardo de solução
Réplica da empresa
10/08/2026 às 11:50
Olá, Felipe!
Recebemos sua manifestação e, antes de tudo, queremos esclarecer toda a situação.
O produto foi adquirido e instalado em 04/07/2025. No dia seguinte, 05/07/2025, você entrou em contato relatando o comportamento do sensor, e a orientação da loja foi para que o veículo fosse levado até a unidade para avaliação.
Somente em 21/07/2026, mais de um ano após a aquisição, você retornou presencialmente à loja, quando solicitou a retirada dos produtos. Naquele momento, considerando o prazo de garantia de 1 ano, a unidade não realizou a troca nem o reembolso. Posteriormente, em 25/07/2026, você formalizou a reclamação junto ao Reclame Aqui, que passou a intermediar a situação junto à nossa equipe.
A partir disso, realizamos uma análise do caso junto à rede Dr. Farol, que conta com mais de 150 unidades em todo o Brasil, e não identificamos registros de ocorrência semelhante envolvendo o Ford Fusion do mesmo ano e modelo que indicasse incompatibilidade ou problema relacionado aos produtos instalados.
Mesmo assim, buscando solucionar a situação da melhor maneira possível e preservar nosso relacionamento com você, inicialmente foi apresentada a possibilidade de substituição dos produtos por uma versão mais atualizada e evoluída, inclusive com sistema de cancelamento (canceler). Essa alternativa, porém, não foi aceita.
Diante disso, como forma de encerrarmos a situação de maneira amigável, a Dr. Farol se dispõe a realizar o reembolso do valor efetivamente pago pelos produtos, mediante a devolução dos itens instalados em seu veículo.
Conforme consta em sua Ordem de Serviço:
8 Geração Premium H8/H9/H11 R$ 850,00
4 Geração H8/H9/H11/H16A R$ 650,00
4 Geração Kit Super LED H7 R$ 650,00
Total dos produtos: R$ 2.150,00
Desconto concedido: R$ 250,00
Valor efetivamente pago: R$ 1.900,00
Portanto, aguardamos você na loja para a devolução dos três produtos. A partir da entrega e recolhimento dos itens, teremos o prazo de até 10 dias para concluir o procedimento e realizar o reembolso dos R$ 1.900,00 pagos.
Reforçamos que essa iniciativa busca solucionar a situação de forma amigável e preservar nosso bom relacionamento com você.
Ficamos no aguardo para concluirmos essa tratativa.
Atenciosamente,
Fernanda Costa
Reclame Aqui | Dr. Farol
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 11:13
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10