DR. FAROL

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

23/07/2026 às 08:08

ID: 254624459

IRRESPONSABILIDADE E FALTA DE COMPROMISSO COM O CLIENTE

Se você valoriza o seu veículo, pense duas vezes antes de confiar seu carro à Doutor Farol Itu.

Levei minha Toyota SW4 para realizar o serviço de máscara negra e limpeza dos faróis e lanternas. Infelizmente, desde que o veículo passou pelas mãos da empresa, nunca mais apresentou a mesma qualidade que tinha anteriormente.

Logo no início, os reatores dos faróis foram danificados. Após a realização da máscara negra, as lanternas passaram a apresentar constante acúmulo de umidade (suando). Retornei à loja quatro vezes para que o serviço fosse refeito, mas o problema jamais foi solucionado.

Além disso, as lanternas traseiras sofreram danos durante a execução do serviço. O veículo permaneceu diversas vezes na empresa para os reparos prometidos, porém os problemas persistiram. Passei mais de um mês levando e buscando o carro, e, a cada retorno, a situação continuava sem solução.

O prejuízo financeiro foi enorme. Além de arcar com o custo de substituir peças para corrigir falhas decorrentes do serviço prestado, tive gastos com inúmeras viagens até Itu, já que não moro na cidade. Fui obrigado a retornar diversas vezes para tentar resolver um problema que nunca foi efetivamente corrigido.

Outro ponto que chama atenção é a constante troca de funcionários, o que transmite falta de organização e continuidade no atendimento. Em minha experiência, a gerente ***** não conseguiu apresentar uma solução efetiva para os problemas relatados. Sempre que era necessária uma decisão, informava que dependia do proprietário, *****, que, durante todo o período em que tentei resolver a situação, não retornou meus contatos nem prestou qualquer esclarecimento.

Como se não bastasse, precisei insistir por mais de um mês para que a nota fiscal fosse emitida, apesar de tê-la solicitado desde o primeiro dia da prestação do serviço. O documento só foi entregue após repetidas cobranças.

Também presenciei e vivenciei episódios de tratamento desrespeitoso durante o atendimento, incluindo discussões entre funcionários e clientes, comportamento incompatível com o mínimo esperado de uma empresa que presta serviços ao público.

Minha experiência foi extremamente negativa. O que deveria ser um simples serviço estético resultou em prejuízo financeiro, perda de tempo, desgaste emocional e diversos transtornos que jamais deveriam ter ocorrido. Não recomendo JAMAIS a empresa.