Péssimo atendimento e cobrança indevida em concessionária Mercedes-Benz

Olá Neto, tudo bem?

Antes de tudo, queremos agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito pelo desconforto causado, essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Após verificarmos internamente com a unidade de Sorocaba, identificamos que houve um desencontro de informações em relação ao prazo da peça, o que acabou gerando frustração. Entendemos totalmente sua insatisfação nesse ponto e pedimos sinceras desculpas pela falha na comunicação.

Sobre a liberação do veículo, sabemos que, diante da sua solicitação de retirada com agilidade, a equipe priorizou a montagem para entrega imediata. Ainda assim, reconhecemos que o processo não ocorreu da forma ideal, especialmente em relação ao módulo que não foi reinstalado, e já alinhamos internamente para que situações como essa não se repitam.

Em relação ao valor cobrado, reforçamos que se refere ao diagnóstico técnico realizado pela equipe, que envolveu análise e mão de obra especializada para identificação da falha.

Queremos, no entanto, ir além do esclarecimento. O Fabiano, responsável pela unidade de Sorocaba, está à sua total disposição para dar continuidade ao atendimento e concluir o serviço da melhor forma possível. Caso você ainda tenha interesse, ele pode providenciar a peça e realizar a instalação com todo o cuidado e atenção que seu veículo merece.

Ficamos à disposição para intermediar esse contato e acompanhar todo o processo, garantindo que sua experiência conosco seja revertida de forma positiva.

Conte conosco.

Atenciosamente,
[Seu nome / Ouvidoria Dr. Farol]

entendo, tudo bem pagar o valor porém a secretaria é tão ruim , desligou na minha cara quando indaguei sobre um modulo que ficou solto no banco do passageiro , por isso fiquei MUITO chateado com a empresa , e não retorno nela pois perdi completamente a confiança na mesma

Olá, Neto, tudo bem?

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos oferecer.

Como informado anteriormente, a unidade de Sorocaba já foi acionada, o responsável está ciente de toda a situação e permaneceu à disposição para receber você e realizar os ajustes necessários da melhor forma possível.

Diante da sua sinalização de que não deseja retornar à unidade, entendemos sua decisão e respeitamos sua escolha. Ainda assim, permanecemos à disposição caso mude de ideia e queira que possamos concluir o atendimento adequadamente.

Atenciosamente,
Fernanda Costa
Dr. Farol