Problemas recorrentes com alinhamento e troca de lâmpadas de farol em garantia
Resolvido
São José dos Campos - SP
23/03/2026 às 14:35
ID: 244065357
Em Dezembro de 2025 levei o carro na garantia na unidade de São Jose dos Campos pois percebi que nao estava iluminando nada, chegando lá o técnico mexeu em toda regularem do farol fui viajar durante a viagem percebi que só iluminava as laterais, quando voltei em janeiro outro técnico olhou e viu que as lâmpadas estavam parcialmentes queimadas realizaram a troca depois de umas 2 semanas por dizerem estar sem as lapandas em estoque, a partir daí minha visita a loja passou a ser frequente as lâmpadas que colocaram queimaram rapidamente fizeram uma nova troca só que meu farol nunca mais conseguiram alinhar, está horrível tem uma bola no foco eles nao tem máquina de alinhamento toda vez que vou lá eles jogam o farol para um lado eu ja estou até com vergonha de levar o carro lá.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 15:47
Olá, Messias. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu feedback ele é muito importante para nós, principalmente em uma rede em constante evolução como a Doutor Farol, sempre atualizando produtos e serviços.
Já entrei em contato com a unidade de São José dos Campos, que conta com especialistas preparados para te atender. A regulagem do seu farol poderá ser realizada sempre que necessário, em qualquer unidade da rede.
Além disso, como forma de cuidado e consideração com você, deixamos disponível na unidade de São José dos Campos um ano de polimento dos seus faróis.
Permaneço à sua disposição para te acompanhar nesse atendimento e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma.
Atenciosamente,
Fernanda Costa
SAC e Ouvidoria Doutor Farol
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 14:42
Duram me deu total apoio levei o carro hoje fui atendido pelo gerente Bruno que ficou assustado com o resultado em que o farol estava fez toda explicação e realizou um novo alinhamento, agora só preciso andar de noite para ver o resultado porem o atendimento foi otimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
15/06/2026 às 14:51
Messias, obrigada pelo retorno.
Estamos a disposição