Reclamação sobre serviço de reparo de farol com peças recondicionadas e fiação danificada

Resolvido
Varginha - MG
24/03/2026 às 15:35
ID: 244194505
Olá fiz um serviço na empresa Doutor farol e realmente o serviço não ficou do meu agrado sabe pela maneira que foi feito lá, eles me ofertaram um farol usado original do carro, porque o farol do meu carro de um lado tava paralelo, aí eu fui lá para fazer a reforma e só que aí eu perguntei se eles tinham um farol é original para colocar eles falaram que tinham eu falei então prefiro colocar um farol original no lugar desse paralelo e consertar o outro original, tá? Beleza. Aí ficou combinado assim, só que o farol que eles colocaram lá no meu carro, né? Que até então eles me falaram que era original realmente o farol É original, só que só a carcaça, né? Porque o que que acontece o farol que eles tinham lá tava todo quebrado. Aí ele usaram o meu paralelo para consertar o original que eles tinham lá para colocar no meu carro. Aí na hora que eu cheguei em casa que eu fui ver farol. Tava todo remendado todo reclamado as travas sabe e o encaixe das lâmpadas lá, eles mexeram no meu chicote, abriram o chicote original do carro. Puxaram um fio para ligar à noite de seta puseram uma Margarida lá que essa questão de Margarida isso aí é o [Editado pelo Reclame Aqui], né? Uma loja tão conceituada. Achei que ia ser um serviço assim de profissional. Que fosse feito e foi feito como se diz uma verdadeira gambiarra lá no farol para poder colocar o farol no carro, eu paguei caro, por isso achando que ia ter um farol original intacto usado. Lógico, mas intacto né? Só que eles esconderam isso de mim o tempo todo que o farol que eles tinham lá tava todo quebrado que ia passar por uma reforma e um farol todo recondicionado que puseram lá realmente fiquei muito insatisfeito com o serviço da loja não indico para ninguém. Infelizmente foi a minha primeira e se Deus quiser a última vez que eu fui lá não volto mais porque eu acho que esconder do cliente o que vai fazer, né? Eu acho que isso. Isso é um absurdo cara, né? Devia ter me falado que tinha um farol original, mas estava quebrado que ia passar por uma reforma e tal. Acho que deveria ser feito tudo às claras e não às escuras, né às escondidas por trás da assim por trás das coisas não gostei não sabe não gostei eles não me mostrou o farol antes só falou que tinha mas não me apresentou o farol para mim ver como é que tava tentando todo tempo esconder que o farol que eles tinham lá era um farol todo quebrado. E aí usaram meu arrancaram as travinha do meu paralelo para para recuperar o deles acabou que até o meu paralelo agora aqui eu vou ter que jogar fora porque não serve para mais nada farol. Tava intacto, meu paralelo, estragaram meu farol tudo.Consertar o deles me cobraram um preço absurdo nesse farol usado e para fazer esse papelão comigo aí realmente lamentável lamentável não indico para ninguém essa loja.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 21:14
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela sua insatisfação, essa não é a experiência que buscamos entregar aos nossos clientes.
Prezamos pela transparência em todos os nossos serviços, e o seu apontamento sobre a comunicação e a execução do serviço é muito sério. Já estamos tratando internamente com a unidade para entender exatamente o ocorrido.
Queremos reforçar que não é padrão da Doutor Farol realizar qualquer procedimento sem o devido alinhamento e consentimento do cliente.
Nos colocamos à sua disposição para reavaliar o seu veículo e buscar uma solução adequada para o seu caso.
Por favor, entre em contato conosco para que possamos acompanhar seu atendimento de forma mais próxima e resolver essa situação da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Fernanda Costa
SAC e Ouvidoria Doutor Farol
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 20:24
Para resolver a minha situação, a unica coisa a ser feita deveria substituir o farol do lado direito por outro, original sem nenhum sinal de restauração, e nao pegar esse que esta no carro de volta, pois destruiram o meu farol que estava no carro e me venderam uma sucata restaurada com pedaços do meu proprio farol.
Mas como a corda arrebenta sempre do lado mais fraco, sei que isso eles não farão.
Ou seja ficarei no prejuízo.
Réplica da empresa
26/03/2026 às 12:56
Olá!
Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e entendemos completamente a sua insatisfação.
Queremos te tranquilizar que já atuamos internamente para conduzir a melhor solução. A unidade de Varginha entrará em contato com você, e já estamos enviando um farol diretamente da matriz para realizar a substituição do lado direito do seu veículo.
Nosso compromisso é agir com transparência, respeito e garantir que você tenha a experiência que realmente espera da Dr. Farol
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e acompanhando tudo de perto.
Atenciosamente,
Fernanda Costa
SAC e Ouvidoria Doutor Farol
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 18:28
Realmente uma empresa de respeito, atendeu à minha insatisfação da melhor maneira possível, resolveu tudo de maneira rapida e eficiente.
Claramente se pode perceber a presença de DEUS, um lugar tranquilo, funcionarios muito educados, prestativos e transparentes no serviço que está sendo realizado.
Pena que vou demorar a voltar lá, porque o serviço é tão bem feito que vai demorar muito tempo pro meu farol dar problemas novamente.
Mas indico com toda certeza pra quem precisar de dar aquele talento no farol, a procurar o DR FAROL EM VARGINHA.
EMPRESA NOTA 10.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
01/04/2026 às 23:04
Ficamos imensamente felizes com o seu feedback!
Saber que conseguimos transformar a sua experiência e atender sua insatisfação com rapidez, transparência e respeito é exatamente o que buscamos todos os dias aqui no Dr. Farol.
Agradecemos de coração pelas palavras sobre nossa equipe, isso mostra que estamos no caminho certo, cuidando não só dos faróis, mas principalmente das pessoas.
E pode deixar quando precisar, estaremos de portas abertas para te receber novamente! Obrigado pela confiança e pela indicação.
Equipe Dr. Farol