Serviço de vedação de farol não resolveu problema de entrada de água e apresentou má qualidade.

José Roberto.
Olá! Sentimos muito por toda essa situação e queremos, de verdade, entender o que aconteceu para poder ajudá-lo da melhor forma possível.

Para conseguirmos localizar o seu atendimento e conversar com a unidade responsável, você poderia nos informar, por gentileza, em qual unidade do Doutor Farol o serviço foi realizado e a cidade?

Com essas informações, vamos localizar o atendimento e acompanhar o seu caso com toda a atenção e cuidado que ele merece. Estamos à disposição para ajudar a encontrar a melhor solução.

Fernanda Costa

Levei meu veículo à unidade de Campinas, porém, diante de toda a experiência que tive, não pretendo mais retornar a essa unidade nem sequer passar por ela novamente.

Tive um gasto de aproximadamente R$ 2.500,00 com um serviço que considero extremamente insatisfatório e de baixa qualidade. O veículo foi levado para ser reparado, mas, após o serviço, retornou em condições piores do que aquelas em que havia entrado.

Além disso, durante a desmontagem, a própria empresa danificou/quebrou o farol do meu veículo, situação que considero ainda mais grave, pois o dano ocorreu enquanto o veículo estava sob responsabilidade da empresa.

Olá! Tudo bem, Roberto.

Antes de tudo, quero dizer que sinto muito por toda a insatisfação relatada e pelo desconforto que essa experiência tenha causado. Meu contato aqui pela Ouvidoria tem justamente o objetivo de mediar essa situação, ouvir você com atenção e buscar uma solução que seja adequada para todos os envolvidos.

Estou há 20 anos à frente da minha atuação junto ao Doutor Farol e, durante toda essa trajetória, sempre tivemos uma preocupação muito grande com a qualidade dos nossos serviços, mas principalmente com a forma como nossos clientes são atendidos.

Hoje, o Doutor Farol conta com mais de 150 lojas ativas e mais de 300 unidades comercializadas no mundo todo. É uma rede que cresceu justamente buscando estabelecer padrões de atendimento, execução e relacionamento com o cliente. Por isso, cada situação como essa é tratada com muita seriedade por nós.

Dentro dos nossos procedimentos, orientamos e treinamos constantemente nossos franqueados para que os atendimentos sejam realizados com transparência e segurança. Uma das práticas que prezamos é justamente o registro por meio de fotos e vídeos das condições do veículo antes, durante e depois dos serviços. Esses registros servem não apenas para acompanhamento e comprovação do trabalho realizado, mas também para que exista transparência entre a unidade e o cliente durante todo o processo.

Também trabalhamos continuamente com nossos franqueados por meio de treinamentos relacionados à abordagem, atendimento, serviços, produtos e procedimentos, justamente para manter um padrão dentro da nossa rede.

Em relação ao seu caso específico, buscamos todas as informações disponíveis junto à unidade e fomos informados de que, antes mesmo da desmontagem do veículo, algumas condições relacionadas à lente do farol já haviam sido apresentadas e alinhadas com você, inclusive por meio de registros em vídeo. A unidade também nos apresentou fotos e vídeos realizados durante o processo, que fazem parte do acompanhamento do serviço.

Segundo a unidade, havia registros que demonstravam a condição da lente e que essa informação teria sido apresentada previamente. Também foi informado que, durante o atendimento, foram realizados procedimentos adicionais, inclusive uma restauração sem custo adicional, como uma forma de contribuir para a solução e buscar entregar o melhor resultado possível dentro das condições encontradas.

Ao mesmo tempo, nós estamos considerando o seu relato, as fotos que você apresentou e principalmente a sua percepção de que o serviço não atingiu a expectativa que você tinha quando contratou a empresa.

E é justamente por isso que, sinceramente, gostaria de entender melhor o que ainda ficou pendente para você.

Diante de todo o histórico apresentado, dos registros existentes, dos alinhamentos realizados anteriormente e dos procedimentos que foram feitos pela unidade, qual solução você considera adequada para que possamos resolver definitivamente essa situação?

Nossa intenção, enquanto Ouvidoria, não é simplesmente apresentar a versão da unidade ou discutir quem está certo ou errado. Queremos compreender o que, apesar de tudo que já foi realizado e explicado, ainda trouxe esse desconforto para você.

Se existe algum ponto específico que você entende que precisa ser corrigido, esclarecido ou revisto, gostaria que nos sinalizasse. Assim, conseguimos avaliar concretamente essa questão e buscar uma solução que seja justa e possível.

Estamos aqui para ouvir você e, principalmente, para tentar resolver. Espero que possamos transformar esse momento de insatisfação em uma oportunidade de esclarecimento e solução.


Fernanda Costa
(16)99961-0335
Ouvidoria Dr.Farol

Fernanda, boa tarde!

Vamos aos fatos.

Minha solicitação ao procurar a empresa era recuperar o brilho do LED e solucionar uma infiltração de água existente no farol. No momento da entrega do veículo, foi realizada a vistoria de recebimento, como é de praxe.

Estou com o veículo há aproximadamente dois anos e o farol direito apresentava problemas de infiltração de água e o LED havia parado de funcionar. Não existia nenhuma trinca no farol antes da realização do serviço. Jamais atribuiria à empresa uma responsabilidade por um dano que já existisse anteriormente.

Peço que analisem atentamente os vídeos realizados antes da desmontagem. Neles, não há qualquer evidência de trinca. Somente após a desmontagem do farol foi informado que existiria uma trinca. O que causa ainda mais estranheza é que, segundo o próprio vídeo posterior, a região apontada como trincada é visível mesmo com o capô aberto. Portanto, se essa avaria já existisse no momento do recebimento, por que ela não foi identificada e registrada na vistoria antes da desmontagem?

Estou completamente insatisfeito com o atendimento e com o serviço realizado pela unidade de Campinas e, principalmente, muito chateado com toda a situação.

Outro ponto que gostaria de esclarecer é referente ao pagamento. O valor total do serviço foi de R$ 2.498,00, porém, quando solicitei a Nota Fiscal, foram emitidas duas notas, uma no valor de R$ 1.000,00 e outra de R$ 1.498,00. Gostaria de entender o motivo dessa divisão, uma vez que o serviço não foi contratado ou pago dessa forma.

Diante de tudo isso, não tenho mais interesse em retornar à unidade de Campinas. Pretendo buscar meus direitos junto ao PROCON e também apresentar toda a documentação, vídeos e demais provas na contestação da compra junto à administradora do meu cartão de crédito.

Infelizmente, diante da experiência que tive, não recomendo a unidade de Campinas da DR FAROL e espero que a empresa reveja toda essa situação com a devida atenção.

Aguardo um posicionamento e uma solução para o ocorrido.

Atenciosamente,
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