Atraso na entrega, produto errado, motor não funciona e descaso total com o cliente após compra de kit de automação e torre de retificação.
Respondida
Joinville - SC
14/04/2026 às 14:30
ID: 246030749
Fiz uma compra dia 02/02/2026 de um kit de automação e uma torre de retificação, atrasaram a entrega, tentei contato várias vezes sem sucesso, quando me respondiam diziam que iria embarcar naquele dia mas não cumpriam. Quando chegou o equipamento estava errado, o motor não funciona, as bases com furações que não coincidem, descaso e falta de respeito total. Agora querem que eu mande as peças para avaliação e esperar 30 dias para me responderem o que vão fazer. Enquanto isso fico sem o equipamento que já está pago.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 14:59
Boa tarde Gian, tudo bem?
No caso do senhor é preciso que o equipamento retorne à fábrica para que seja analisado o que de fato ocorreu com ele e para que a empresa possa encontrar uma solução em definitivo.
O prazo de 30 dias é o prazo máximo que temos para resolver a questão, e não que após esses 30 dias teria um retorno. O mais provável é que o retorno se dará em menos de dois dias úteis após o equipamento retornar. E uma vez identificado o que houve com o produto, nós conseguiremos definir o prazo médio para solução, não ultrapassando os 30 dias limite. A intenção da empresa é que seja resolvido o quanto antes.
Ficamos à disposição para a coleta do equipamento.